José Antonio Torres Cerón

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Ticket No. 226126

TT226126 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



B = Refuerzo de conceptos



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto José Antonio Torres Cerón
Celular 5562941726 Teléfono Fijo 5539300809
E-mail grupotorregas2020@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217816
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-08 14:46:20 Fecha Cierre 2023-11-24 16:03:23
Tiempo Respuesta 00:03:07 Tiempo Solución 16 01:13:56
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de cliente solicitando la garantía de equipo que comparte al realizar el acomodo del boiler se percató que viene quebrada la pieza de encendido., se le da continuidad al reporte TT225271 cerrado por falta de evidencia
El material se encuentra en:

Calle: Mexica MZ 219 lote 60
Colonia : Ciudad Azteca Sección Poniente
Municipio: Ecatepec de Morelos
CP 55120
Estado de México

Datos de cliente:
José Antonio Torres Cerón
N. 217816
Teléfono: 5539300809

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211792637
Fecha de Compra 2023-10-24 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 191835 Remision 0
Estado MEX
Municipio ECATEPEC DE MORELOS Colonia CIUDAD AZTECA SECCION PON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MEXICA MANZANA 219 LOTE 60
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.5398134 Longitud -99.03649615
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 226126 Orden Interna Refacción 217816
Orden Interna 58012432 Falla Real Piezas incompletas o funcionales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura ZF 1792637
Producto CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP
Numero de serie Archivo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226126
Orden Interna: 58012432
Orden interna Refacción/Producto: 217816
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501424762
Codigo PT: 217816
Descripcion PT: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP
Entrega: 809766481
Orden de transporte : 504702
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-22 15:35:12
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 16:03:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 16:03:23
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 16:03:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 16:03:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226126
Orden Interna: 58012432
Orden interna Refacción/Producto: 217816
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501424762
Codigo PT: 217816
Descripcion PT: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP
Entrega: 809766481
Orden de transporte : 504702
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 16:02:48
Me comunico con Distribuidor Srita Silvia indica ya se realizo el cambio del calentador y entregaron el dañado, se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 16:02:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-23 02:25:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-23 02:20:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226126
Orden Interna: 58012432
Orden interna Refacción/Producto: 217816
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501424762
Codigo PT: 217816
Descripcion PT: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP
Entrega: 809766481
Orden de transporte : 504702
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-23 02:19:54
Fecha de acuse
17.11.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-23 02:19:31
Se valida en SAP y se cuenta con fecha de inicio de transporte
16/11/2023
Imelda Garca Cruz 2023-11-18 02:10:05
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2023-11-17 13:07:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-11-17 13:07:47
Se valida en SAP y se cuenta con la orden de transporte 504702, sin embargo no se cuenta con la fecha de inicio de transporte.
Imelda Garca Cruz 2023-11-17 02:16:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226126
Orden Interna: 58012432
Orden interna Refacción/Producto: 217816
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501424762
Codigo PT: 217816
Descripcion PT: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP
Entrega: 809766481
Orden de transporte : 504702
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-11-17 02:14:59
Se comunica el ususario referiendo el estatus del reporte y comentandole que esa en espera de la recoleccion del rpoducto
Daniel Nava Cid 2023-11-16 12:44:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Imelda Garca Cruz 2023-11-16 01:45:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226126
Orden Interna: 58012432
Orden interna Refacción/Producto: 217816
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501424762
Codigo PT: 217816
Descripcion PT: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP
Entrega: 809766481
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-11-16 01:45:41
Se valida en SAP y se cuenta con remision
809766481
14/11/2023
Imelda Garca Cruz 2023-11-16 01:45:27
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 16:18:00
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-10 12:55:58
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501424762
N° DE REPORTE: TT226126
ORDEN INTERNA: 58012432
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A ELECTRICA JOSE ANTONIO TORRES CERON
SILVIA JIMENEZ
TELEFONO: 5539300809/5588172775
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: ECATEPEC DE MORELOS
COLONIA: CIUDAD AZTECA SECCION PONIENTE
CALLE: MEXICA MANZANA 219, LOTE 60
C.P. 55120
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP (217816) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 191835
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-10 12:55:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226126
Orden Interna: 58012432
Orden interna Refacción/Producto: 217816
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501424762
Codigo PT: 217816
Descripcion PT: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-10 12:55:41
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-11-09 16:58:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-11-09 16:58:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226126
Orden Interna: 58012432
Orden interna Refacción/Producto: 217816
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 217816
Descripcion PT: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-11-09 16:58:06
Silvia Gimenez
Perla Velazquez Marinez 2023-11-09 16:14:55
5588172775
Perla Velazquez Marinez 2023-11-09 16:14:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-09 14:07:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-09 14:07:08
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-09 14:06:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-24 a Fecha de compra: 2023-10-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211792637 a No. de Factura: 9211792637
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: 191835
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-09 14:06:22
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-11-08 14:55:16
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-11-08 14:55:11
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-11-08 14:55:00
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP
Sonia Suarez 2023-11-08 14:53:42
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: ZF 1792637
Sonia Suarez 2023-11-08 14:53:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-11-08 14:52:44
Se determino que la Falla real Material en mal estado se modifico a: Piezas incompletas o funcionales
Sonia Suarez 2023-11-08 14:52:38
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-11-08 14:52:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado
Sonia Suarez 2023-11-08 14:51:47
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-11-08 14:51:31
Se cambio latitud: 19.5398134
Se cambio longitud: -99.03649615
Sonia Suarez 2023-11-08 14:49:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-11-08 14:49:27

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