TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

María Jose Luis Sama

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211799161
Fecha de Compra	2023-10-30	Lugar de Compra	IUSA SA de CV
No. de Serie	Cedis Merida, FALTANTE	Remision	Cedis Merida
Estado	YUC
Municipio	YUCATAN	Colonia	MERIDA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CALLE 60 # 547 X 69 CENTRO
Referencias	Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud	20.9688861	Longitud	-89.649032314

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

235 Material Surtido Erróneamente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No entregado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831345324

ENTREGADEV

0840350226

NOTACRED

6005948716

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo	faltante de material factura zf 1799161
	Acuse	9211799161
	Correo enviado	Correo enviado

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 07:27:33

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 07:27:33

Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 07:27:27

-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 07:27:04

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-30 a Fecha de compra: 2023-10-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211799161 a No. de Factura: 9211799161
Se cambio el No. de serie de: Cedis Merida, FALTANTE a No. de serie: Cedis Merida, FALTANTE
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.

Susana Cruz Miranda 2023-11-09 05:46:59

La NC esta aplicada

Susana Cruz Miranda 2023-11-09 05:46:44

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2023-11-09 05:46:30

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2023-11-09 05:46:23

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Sonia Suarez 2023-11-08 14:42:07

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Sonia Suarez 2023-11-08 14:42:02

-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: 9211799161

Sonia Suarez 2023-11-08 14:41:42

-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: faltante de material factura zf 1799161

Sonia Suarez 2023-11-08 14:40:46

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Sonia Suarez 2023-11-08 14:40:15

Se determino que la Falla real se modifico a: No entregado

Sonia Suarez 2023-11-08 14:40:05

El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Sonia Suarez 2023-11-08 14:39:44

Se cambio latitud: 20.9688861
Se cambio longitud: -89.649032314

Sonia Suarez 2023-11-08 14:39:30

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Sonia Suarez 2023-11-08 14:38:52

Contacto	María Jose Luis Sama
Celular	9991098428	Teléfono Fijo	9999235006
E-mail	maria.lizamacf@hotmail.com	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	CODO 45° IUSAPVC C-40 1/2"	Tipo Producto
División	CONEXIONES PVC	Código	615389
Cantidad	100	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-11-08 14:34:35	Fecha Cierre	2023-11-09 07:27:33
Tiempo Respuesta	00:04:17	Tiempo Solución	0 16:48:41
Agente Creador	Sonia Suarez	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

María Jose Luis Sama

Ticket No. 226125

TT226125 Surtido erroneamente

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos