Janet Gonzalez

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Ticket No. 226111

TT226111 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Janet Gonzalez
Celular 9361123660 Teléfono Fijo 9361125215
E-mail jgmv8085@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-08 13:07:04 Fecha Cierre 2023-12-13 21:13:11
Tiempo Respuesta 00:03:46 Tiempo Solución 35 08:02:21
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador, indica enciende mucho, no regula la temperatura, se encuentra instalado a un cilindro, cuenta con regulador de gas de baja presión, se suministra a través de tinaco, cuenta con base de 100 cm, la falla se presento el dia de ayer, asi mismo tiene fuga de agua del termotanque

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-02 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie 0000188669 Remision 0
Estado Tabasco
Municipio Macuzpana Colonia Ciudad Pemex
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Pozo Bernet Manzana 5 Lote #10 Fraccionamiento 15 de agosto
Referencias Frente a la gasolinera de nombre Gas y a un costado del centro recreativo
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur Fecha Asistencia 2023-12-13 13:00:00
Celular 9933571002
9932673428

 Whatsapp 9933571002993
2673428

 Correo servicios@frisur.com.mx, taller@frisur.com.mx

 Fijo 993 590 1897
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 226111 Orden Interna Refacción 217790
Orden Interna 58012473 Falla Real Termostato dañado e interior del tanque perforado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-13 13:00:00 2023-12-13 13:59:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-11 19:30:00 2023-12-11 19:59:59 Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-08 06:30:00 2023-12-08 06:59:59 Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-10 13:47:00 2023-11-10 14:46:59 Daniel Nava Cid
Archivos
Titulo Descripción
eviencia eviencia
Formato de Servicio CST: 9.1 9.1 18.2 -11.8 -$47.20
Hoja de servicio SE REVISA EQUIPO EN GENERAL ENCONTRADO TERMOSTATO DAÑADO INTERNAMENTE YA QUE EN MODO PILOTO SE ACTIVA TODO EL PLATO QUEMADOR Y EL TANQUE DE DEPOSITO ESTA PICADO INTERNAMENTE, PRESENTA FILTRACIONES
Foto de numero de serie Imagen
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 226111
Orden Interna: 58012473
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427267
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809785952
Orden de transporte :
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-12 16:13:44
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-13 21:13:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-13 21:13:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-13 21:13:06
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-13 21:12:59
Se determino que la Falla real Termostato dañado se modifico a: Termostato dañado e interior del tanque perforado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-13 21:12:49
Se determino que la Falla real Fuga de agua en el interior del deposito se modifico a: Termostato dañado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-13 21:12:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 226111
Orden Interna: 58012473
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427267
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809785952
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-13 21:12:17
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-13 21:12:07
Me comunico con el usuario me confirma que el cst acudio a la visita, le cambio su calentador, el equipo nuevo esta funcionando bien, el dañado se lo llevo el CST.
Se le noticia el cierre dle reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-13 21:11:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-13 20:25:12
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-13 20:25:08
Me comunico con usuario para validar si acudio el centro de servicio no contesta me comunico con centro de servicio comenta que ya deben estar los tecnicos realizando el cambio de equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-13 17:11:39
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-12 17:14:14
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-13 13:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-11 10:24:40
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-11 19:30
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 19:30:03
Cst Frisur mando wa :El numero de este cliente manda a buzon o esta apagado, intentaremos comunicarnos mas tarde con ella
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-08 22:12:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-08 06:30:25
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-08 06:30
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-08 06:30:19
Se documenta la fecha de visita solicitada al cst
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-08 06:30:08
Me comunico con cst Frisur para solicitar apoyo con la fecha de atencion pero no contestan le mando wa inicandole soliicito apoyo para que mañaan se atienda
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-07 19:42:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-07 16:34:28
Me comunico con cst Frisur indica que no han acudido porque ha estado lloviendo y por eso no ha acudido que hoy se comunica con la usaurio para agendar me trato de comunicar con usuario pero no contesta me dice cst que va a insistir y me conparte la fecha de atencion que espera no llueva
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-07 16:33:48
En espera de fecha de atencion por ejecutivo para agendar
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-07 16:30:18
Se comunica usuaria el cual indica que no le a llamado CST se le marca a CST y contesta su asistente e indica que hoy le marca a usuario para que queden de acuerdo
Perla Velazquez Marinez 2023-12-06 12:31:49
Solicito apoyo cst Frisur por wa con fecha en que acude por el equipo a cedis y realiza el cambio a usaurio
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-05 16:16:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-05 16:13:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-05 02:38:29
Fin de trasnporte
30.11.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-05 02:38:18
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2023-11-24 17:58:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-11-24 17:58:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio: 226111
Orden Interna: 58012473
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427267
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809785952
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-11-24 17:58:32
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-23 16:34:51
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-23 12:21:56
PEDIDO DE TRASLADO: 4501427267
N° DE REPORTE: TT226111
ORDEN INTERNA: 58012473
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST JORGE LUIS GUTIERREZ
USUARIO FINAL: JANET GONZALEZ
CEDIS VILLAHERMOSA
ESTADO: TABASCO
MUNICIPIO: VILLAHERMOSA
COLONIA: CD. INDUSTRIAL
CALLE: CERRADA DE ANTIMONIO S/N BODEGA 7
C.P. 86010
REFERENCIAS: ENTREGAR A SUCURSAL IUSA

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP (217790) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000188669
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: CST ACUDIRA A RECOLECTAR EQUIPO A SUCURSAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-23 12:21:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio: 226111
Orden Interna: 58012473
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427267
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-23 12:21:42
CONFIRMAR DIRECCION DE ENVÍO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-23 12:13:17
comentario anterior erronoe
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-21 13:49:45
Cst Comenta que el usuario no atendio la llamada por eso no se atendio el servicio me comunico con el usuario piimer telefono y segunda telefono mandan a buzon favor de validar con la usuaria y agendar con el cst
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-21 13:49:25
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-11-17 16:06:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-11-17 16:06:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio: 226111
Orden Interna: 58012473
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-11-17 16:06:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-15 15:35:21
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-15 15:34:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-14 06:54:15
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-02 a Fecha de compra: 2023-11-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000188669
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-14 06:52:10
-> Se adjunto el archivo Foto de numero de serie el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-14 06:50:21
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de Agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-14 06:35:13
Se determino que la Falla real Fuga de agua del termotanque y no regula temperatura se modifico a: Fuga de agua en el interior del deposito
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-14 06:34:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-14 02:45:09
Favor de colocar el numero de serie del equipo ( foto de la etiqueta), de igual manera colocar la falla y falla real de acuerdo con el catalogo de TEAMS
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-14 02:44:50
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-13 08:11:09
CST indica:SE RECOMIENDA CAMBIO FISICO
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-13 08:11:03
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: SE REVISA EQUIPO EN GENERAL ENCONTRADO TERMOSTATO DAÑADO INTERNAMENTE YA QUE EN MODO PILOTO SE ACTIVA TODO EL PLATO QUEMADOR Y EL TANQUE DE DEPOSITO ESTA PICADO INTERNAMENTE, PRESENTA FILTRACIONES
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-13 08:09:33
Se comunica usuario para saber si el tecnico ya subio su reporte para el cambio de equipo y como va su proceso
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-11 12:21:40
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Pendiente de OS
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-11 12:21:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Daniel Nava Cid 2023-11-09 13:47:57
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-10 13:47
Daniel Nava Cid 2023-11-09 13:47:48
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur
Daniel Nava Cid 2023-11-09 13:47:39
-> Se adjunto el archivo Formato de Servicio el cual se describe a continuación: CST:
9.1 9.1 18.2 -11.8 -$47.20
Daniel Nava Cid 2023-11-09 13:45:59
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-09 13:21:03
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-09 13:20:58
-> Se adjunto el archivo eviencia el cual se describe a continuación: eviencia
Daniel Nava Cid 2023-11-09 13:08:42
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-08 13:16:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-08 13:16:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua del termotanque y no regula temperatura
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-08 13:16:37
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de Agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-08 13:16:19
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Tabasco, Municipio: Macuzpana, Colonia: Ciudad Pemex, Referencia: Frente a la gasolinera de nombre Gas y a un costado del centro recreativo.
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-08 13:15:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-08 13:10:50

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