Juanita Mendoza

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Ticket No. 226119

TT226119 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juanita Mendoza
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 4422097300
E-mail 1170-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-08 13:58:43 Fecha Cierre 2024-03-07 08:49:05
Tiempo Respuesta 00:04:38 Tiempo Solución 119 18:45:44
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se apertura reporte para darle seguimiento al reporte TT223908 de un usuario final EC Dina comenta Case me apoyan para abrir un reporte nuevo para la aplicacion de nota de credito por el cambio de una bomba al cliente final de tienda Home Depot del reporte TT223908
Solicitud de Devolución
Nota de Crédito
HOME DEPOT MEXICO S DE RL DE CV
1170 CORREGIDORA
1170000917

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 1170000917
Fecha de Compra 2023-09-06 Lugar de Compra HOME DEPOT
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 20.533530 Longitud -100.434774
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciede
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Bomba, ticket de compra Bomba, ticket de compra
Solicitud de Devolución Nota de Crédito Nota de Crédito HOME DEPOT MEXICO S DE RL DE CV 1170 CORREGIDORA 1170000917
nota firmada nota de credito firmada
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:49:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:49:05
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:48:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 10:39:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-06 a Fecha de compra: 2023-09-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1170000917 a No. de Factura: 1170000917
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-12-06 09:43:22
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Flores cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2023-12-06 09:43:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-12-06 09:42:54
En reunion, Mario indica ya recolecto el material
Susana Cruz Miranda 2023-12-06 09:42:44
-> El responsable de seguimiento de: Ricardo Quintana Betancourt cambio a: Oscar Flores
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 09:53:13
Se envia correo de seguimiento con la NC firmada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-19 09:26:24
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 21:25:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-11-13 20:54:07
-> Se adjunto el archivo nota firmada el cual se describe a continuación: nota de credito firmada
Oscar Noguez Angeles 2023-11-13 13:49:09
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-11-09 05:28:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-11-09 05:27:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-09 05:27:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-06 a Fecha de compra: 2023-09-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 1170000917
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-11-09 05:27:38
Se cambio latitud: 20.533530
Se cambio longitud: -100.434774
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 14:05:49
El CTS determino que la falla era: 206 No prende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 14:05:09
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciede
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 14:05:00
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No prende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 14:04:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 14:04:27
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 14:04:23
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 14:04:18
-> Se adjunto el archivo Solicitud de Devolución Nota de Crédito el cual se describe a continuación: Nota de Crédito
HOME DEPOT MEXICO S DE RL DE CV
1170 CORREGIDORA
1170000917
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 14:04:08
-> Se adjunto el archivo Bomba, ticket de compra el cual se describe a continuación: Bomba, ticket de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 14:03:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 14:03:21

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