Fabiola Amayola Ledesma

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Ticket No. 226118

TT226118 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fabiola Amayola Ledesma
Celular 9621232571 Teléfono Fijo 9626201469
E-mail precios@mecantil.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PIG TAIL FLEX.A.INOX POL SUAVE Y MANERAL Tipo Producto
División MANGUERAS FLEX GAS IUSA Código 362496
Cantidad 100 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-08 13:53:06 Fecha Cierre 2023-11-28 07:36:03
Tiempo Respuesta 00:05:13 Tiempo Solución 19 17:37:44
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

Distribuidor se comunica por correo electrónico reportando devolución de producto PIG TAIL FLEX.A.INOX POL SUAVE Y MANERAL de cien piezas por se material no solicitado.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211597639
Fecha de Compra 2023-03-02 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de l Remision Cedis Villahermosa
Estado Chiapas
Municipio Tapachula Colonia Tapachula Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 14 Oriente 76
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 14.9341108 Longitud -92.256747217
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831346509 ENTREGADEV 0840350793
NOTACRED 6005835954 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse de devolucion Doc.
Correo electronico Conversación.
Formato de la tienda. Doc.
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-28 07:36:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-28 07:36:03
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-28 07:35:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-28 01:01:00
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-28 01:00:55
Se valida en SAP, ya se aplico el
6005956639
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-28 01:00:36
Se valido en SAP
se continua con 83, y 84 en espera del 600, el 600 que esta en SAP no pertenece a esta NC
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-27 01:50:02
En espera del 600
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-25 01:31:49
Se valido en SAP
se continua con 83, y 84 en espera del 600
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-24 01:57:27
Se valido en SAP
se continua con 83, y 84 en espera del 600
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-23 01:17:23
el 600 es referente a otro producto
Perla Velazquez Marinez 2023-11-21 01:47:02
Se valida en SAP
el 600 es referente a otro producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-20 02:22:18
Oziel quiere saber porquese tardaron en solicitar la NC, se le pregunta al vendedor asignado para que nos de respuesta, Jose Luis Figueroa
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 13:19:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2023-11-15 03:50:27
Se valida en SAP y se cuenta con 0840350793.
el 600 es referente a otro producto
Imelda Garca Cruz 2023-11-15 03:50:07
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Imelda Garca Cruz 2023-11-13 02:07:55
Se valida en SAP y se cuenta con 0831346509
Imelda Garca Cruz 2023-11-13 02:07:45
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-10 08:50:28
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-10 08:50:20
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-10 08:50:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-09 13:30:32
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU19 09112023
Sonia Suarez 2023-11-09 13:30:23
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-02 a Fecha de compra: 2023-03-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211597639 a No. de Factura: 9211597639
Se cambio el No. de serie de: Material regresa con transporte a No. de serie: CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-11-09 05:49:32
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-09 05:49:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-09 05:49:07
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Susana Cruz Miranda 2023-11-09 05:48:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-08 14:37:40
Se valida, es producto que se regreso en transporte
Diana Flores Morales 2023-11-08 14:37:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 14:07:10
Se cambio latitud: 14.9341108
Se cambio longitud: -92.256747217
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 14:04:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 14:03:22
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 14:03:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 14:02:17
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 14:02:02
-> Se adjunto el archivo Formato de la tienda. el cual se describe a continuación: Doc.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 14:00:52
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conversación.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 13:59:29
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolucion el cual se describe a continuación: Doc.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 13:58:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 13:58:19

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