Andres Reyes Perez

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Ticket No. 226117

TT226117 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Andres Reyes Perez
Celular 2481054829 Teléfono Fijo 2481759597
E-mail andresreyesperez5@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-08 13:43:14 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:27 Tiempo Solución 0 10:12:19
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador, indica no enciende, da chispa, no se mantiene encendido le colocaron baterías alcalinas, marca Voltec, utiliza gas LP, se encuentra instalado a un cilindro, cuenta con regulador de gas de baja presión, el botón de encendido se encuentra en pocision I, Las baterías se colocaron hace 3 dias , se suministra a través de tinaco, cuenta con base de 100 cm, la falla se presento hace 8 dias , la posición de perillas se encuentran a la mitad

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra plomeria aguilare
No. de Serie N038594 Remision 0
Estado Puebla
Municipio Tlahuapan Colonia Santa Maria moyotsingo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 20 DE NOVIEMBRE #35
Referencias Atras de la tecnica 53
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Marco Aurelio salgado Fecha Asistencia 2023-12-13 17:41:00
Celular
Whatsapp
Correo masalgado08@liuve.com.mx
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 226117 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56016838 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 684
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-13 17:41:00 2023-12-13 18:10:59 Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-11 19:44:00 2023-12-11 20:13:59 Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-09 16:13:00 2023-12-09 16:42:59 Dina Maria Osorio Garcia
2023-12-01 16:20:00 2023-12-01 17:49:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-18 12:43:00 2023-11-18 13:12:59 Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-14 18:30:00 2023-11-14 19:29:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, numero de serie Equipo instalado, numero de serie
Evidencia Evidencia
Formato de Visita Formato de Visita CST Guadalupe Lopez 114 KM total ida y regreso =$216 pesos
Formato visita CSt Marco Aurelio pago km $384.00
Hoja de servicio Se recomienda al cliente cambio de baterias y colocar mangueras y llave de paso cambio de regulador de gas cst indica que la usuairo no le equipo pagar el servicio
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Sonia Suarez 2023-12-18 13:20:32
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 684.
Sonia Suarez 2023-12-18 13:20:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 226117
Orden Interna: 56016838
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Sonia Suarez 2023-12-18 13:20:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-14 12:53:03
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-14 12:52:50
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se recomienda al cliente cambio de baterias y colocar mangueras y llave de paso cambio de regulador de gas cst indica que la usuairo no le equipo pagar el servicio
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-14 12:52:22
-> Se adjunto el archivo Formato visita el cual se describe a continuación: CSt Marco Aurelio pago km $384.00
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-14 12:41:22
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-13 16:48:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-13 16:48:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-13 16:40:13
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-13 16:39:40
Me comunico con usuario, india se le compraron baterias y no funciono, solo fue un momento, no esta de acuerdo con el dictamen, pues menciona llego y movio dejo todo mal acomodado, dejo una fuga de gas y para que al final le quisiera cobrar 600 pesos y dejara un desastre, sin embargo menciona que ya no quiere el sevico si lo van a atender de esta forma, se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-13 16:37:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-13 16:26:58
CST envio OS, el problema eran las pilas y no aplico garantia, usairiario no quiso pagar visiota y no comprop pilas, se procede al cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-13 16:26:52
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-13 11:06:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-11 17:41:40
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-13 17:41
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-11 17:41:35
Me comunico con el usuario, comenta que el cst le llamo para decir que no va hoy sino hasta el miercoles
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-11 17:41:31
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-11 17:38:51
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-11 10:20:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-11 10:20:10
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-11 19:44
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 19:44:10
Usuario reporta que se reagedo para lunes
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 19:44:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 19:29:43
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 19:29:39
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-09 16:13
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-08 16:13:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-08 06:28:28
Se le pide que se atienda al cst de preferencia mañana.
Se le avisa a usario que se atiende de 24 a 48 horas
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-08 06:28:16
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: TOTAL
$285.60
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-08 06:24:58
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Guadalupe Lopez cambio a: Marco Aurelio salgado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-08 06:23:45
Agendar con CST Marco Aurelio Salgado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-08 00:12:49
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-08 00:12:32
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-08 00:12:26
Me comunico con usaiurio y me dice que puede hacer la videollamda hoy a las 7, le comenciono que me avise cuando este cerca del calentador
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-07 16:56:32
Valido evidencias y el regulador es de alta presion y las pilas son economicas, se dara asesoria de funcinamiento
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-05 21:43:40
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-01 16:20
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-01 10:07:34
Me comunico con usuario para hacer una videollamada y pide que sea hoy a las 4 pm
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-01 10:07:02
Ticket: Cerrado paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-01 09:56:29
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-27 17:24:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-27 17:24:22
Me intento comunicar con usuario, primer numero no existe, el segundo contestan y cuelgan la llamada, se procede al cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-27 17:23:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-20 21:24:51
Se recibe whatsaoo de usuario comenta que
el tecnico me informa que su vicita sera con un costo minimo de 1000 pesos si el problema no es de fabrica el cual no entiendo se supone que es por esa la garantia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-20 21:23:41
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-20 19:27:09
Usuario no responde llamada
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-19 18:27:32
El primer numero del reporte indica que no existe, el segundo envia a buzon de voz, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-19 11:22:16
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N038594
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-19 11:21:23
Intente llamar a la usuaria para confirmar que el cst haya acudido a la visita, no toma llamadas, envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-19 11:18:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-18 20:50:39
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-18 20:50:32
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-15 12:43:52
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-18 12:43
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-15 12:43:41
Cst Guadalupe comenta que lo atiende el dia sabado pero de no ser garantia la visita es de 1000. le trato de de avisar a usaurio pero no contesta le mando wa indicando que si no es garantia el costo es de 1000
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-15 12:43:32
Solicito apoyo a cst Guadalupe Lopez con fecha de atención
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-15 10:30:13
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Guadalupe Lopez
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-15 09:07:57
No hay tecnico asignado en tics
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-15 09:07:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-14 21:18:29
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-14 21:18:22
Usuario reporta que el cst no acudio a la visita, le pido nos permita revisar
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-14 21:18:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-14 19:58:04
El usuario no toma llamadas para validar la visita, le envio whastsapo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-14 19:57:58
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-14 19:57:45
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-14 18:30
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 09:00:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 09:00:23
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita el cual se describe a continuación: Formato de Visita CST Guadalupe Lopez 114 KM total ida y regreso =$216 pesos
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 08:57:01
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 08:39:03
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Agendar visita tecnica
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-10 15:26:03
Agenden con GUadalupe lopez
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-10 15:25:53
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Sin CST en la zona
Daniel Nava Cid 2023-11-10 14:39:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Daniel Nava Cid 2023-11-10 14:39:43
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, numero de serie el cual se describe a continuación: Equipo instalado, numero de serie
Daniel Nava Cid 2023-11-10 14:31:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Daniel Nava Cid 2023-11-08 14:14:26
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Daniel Nava Cid 2023-11-08 13:49:30
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Daniel Nava Cid 2023-11-08 13:48:56
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2023-11-08 13:48:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid 2023-11-08 13:48:10
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2023-11-08 13:48:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2023-11-08 13:47:41

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