TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Javier Izquierdo

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211800076
Fecha de Compra	2023-10-31	Lugar de Compra	IUSA SA de CV
No. de Serie	CEDIS VILLAHERMOSA, Se regreso con transporte	Remision	Cedis Villahermosa
Estado	TAB
Municipio	VILLAHERMOSA,TABASCO.	Colonia	COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	GREGORIO MENDEZ 802
Referencias	Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud	17.9925121	Longitud	-93.035523612

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

205 Material en mal estado al transportar

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Roto o fisurado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831349449

ENTREGADEV

0840351039

NOTACRED

6005952591

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo CASE	Pieza descontada de factura..
	Factura con acuse y producto	Archivo
	Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas	Correo

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-21 06:37:42

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-21 06:37:42

-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-21 06:37:36

Se notifica el cierre del reporte

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-21 06:37:26

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-20 02:26:10

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-20 02:26:04

Se valida en SAP
0831349449
0840351039
6005952960

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-20 02:25:52

Se valida en SAP y se cuenta con 6005952591, sin embargo aun no se cuenta con la confirmación del ingreso de material a CDPT

Imelda Garc�a Cruz 2023-11-18 04:31:23

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-31 a Fecha de compra: 2023-10-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211800076 a No. de Factura: 9211800076
Se cambio el No. de serie de: CEDIS VILLAHERMOSA, Se regreso con transporte a No. de serie: CEDIS VILLAHERMOSA, Se regreso con transporte
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.

Susana Cruz Miranda 2023-11-09 05:54:07

-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Angel Faustino

Susana Cruz Miranda 2023-11-09 05:53:45

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2023-11-09 05:53:35

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega

Susana Cruz Miranda 2023-11-09 05:53:28

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Sonia Suarez 2023-11-08 12:41:13

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Sonia Suarez 2023-11-08 12:41:07

-> Se adjunto el archivo Factura con acuse y producto el cual se describe a continuación: Archivo

Sonia Suarez 2023-11-08 12:40:39

-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Pieza descontada de factura..

Sonia Suarez 2023-11-08 12:36:31

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Sonia Suarez 2023-11-08 12:35:21

Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado

Sonia Suarez 2023-11-08 12:35:13

El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Sonia Suarez 2023-11-08 12:34:58

Se cambio latitud: 17.9925121
Se cambio longitud: -93.035523612

Sonia Suarez 2023-11-08 12:34:31

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Sonia Suarez 2023-11-08 12:26:59

Contacto	Javier Izquierdo
Celular	9933422931	Teléfono Fijo	9931614651
E-mail	montarvo160477@gmail.com	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	AISLADOR P2115 CON EMPAQUE DE CORRUGADO	Tipo Producto
División	AISLADOR LINE-POST	Código	204703
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-11-08 12:22:19	Fecha Cierre	2023-11-21 06:37:42
Tiempo Respuesta	00:04:40	Tiempo Solución	12 18:10:43
Agente Creador	Sonia Suarez	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Javier Izquierdo

Ticket No. 226109

TT226109 Surtido erroneamente

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos