Adrian Sanchez Garcia

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Ticket No. 226105

TT226105 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Adrian Sanchez Garcia
Celular 9984402880 Teléfono Fijo 9984402880
E-mail adriatico_123@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616293
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-08 11:51:26 Fecha Cierre 2023-11-14 08:28:32
Tiempo Respuesta 00:12:57 Tiempo Solución 5 20:24:09
Agente Creador Brenda Segundo Dominguez Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Brenda Segundo Dominguez

Descripción

Se comunica usuario comentando que su bomba BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP hace un ruido extraño y como que se queda pegado al momento de funcionar, Pide asistencia de un tecnico para que pueda ayudarle a solucionar el problema de su bomba.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-09-25 Lugar de Compra Sucursal Bochito
No. de Serie 0 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Jardines del Sur
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Super manzana 341, manzana #23 lote 18 plaza #16 Calle Jaguar #4
Referencias Colinda con la avenida Huayaal, paralela avenida 135
Observaciones
Latitud 21.0742536 Longitud -87.083664611
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-11-14 08:28:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-11-14 08:28:32
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2023-11-14 08:28:26
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-14 08:28:21
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2023-11-14 08:28:15
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-13 11:47:21
Se realiza llamada a cliente final, comenta que en el trascurso del día nos hará llegar evidencias de su producto.
Se el eindica que de no recibir evidencias se procederá al cierre de reporte.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-13 08:53:10
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Aziuhtzin Salgado 2023-11-13 08:52:09
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-11-13 08:51:44
Se cambio latitud: 21.0742536
Se cambio longitud: -87.083664611
Aziuhtzin Salgado 2023-11-13 08:51:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Diana Flores Morales 2023-11-08 14:27:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Diana Flores Morales 2023-11-08 14:27:28
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-08 14:27:23
Se comunica usuario comentando que su bomba al momento de trabajar hace un ruego extraño, como que se "queda pegado".
Se indica numero de reporte así mismo para que pueda asistir un tecnico a su domicilio deberá de compartir una imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, así como una imagen de su bomba y un video de 10 a 15 segundo en donde se presente la falla presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Brenda Segundo Dominguez 2023-11-08 12:11:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Brenda Segundo Dominguez 2023-11-08 12:04:23

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