Prisila Margarita Estrada Zamudio
TT226091 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Prisila Margarita Estrada Zamudio | ||
| Celular | 9931057799 | Teléfono Fijo | 9933193004 |
| admon.capitalescomerciales@otlook.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO HORIZONTAL IUSA 450L NEGRO | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 325040 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-08 11:04:01 | Fecha Cierre | 2023-12-06 08:49:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:26 | Tiempo Solución | 27 21:34:34 |
| Agente Creador | Brenda Segundo Dominguez | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Brenda Segundo Dominguez |
Descripción
| Se comunica usuario pidiendo informacion sobre su TINACO HORIZONTAL IUSA 450L NEGRO, comenta que lo compro en tienda IUSA en linea a nombre de Capitales Comerciales de Mexico, lo compro el dia 01/Nov, le solicito su numero de serie el cual es 000040215.
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-01 | Lugar de Compra | Iusa.com |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tabasco | ||
| Municipio | Centro | Colonia | Villa las Fuentes |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Primera cerrada marcelino javieses, edificio 100, departamento 10. | ||
| Referencias | Conjunto habitacional, edificio 100, departamento 10. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.9700345 | Longitud | -92.9534911 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No se apaga | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-06 08:49:01
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-06 08:49:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-06 08:49:01
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-06 08:49:01
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-06 08:48:55
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-06 08:48:55
Me comunico con usuaria y comenta que ya recibio su tinaco, se le indica cierre del reporte, queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-06 08:48:48
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-06 08:48:48
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Diana Flores Morales
2023-11-08 14:28:56
Diana Flores Morales
2023-11-08 14:28:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Diana Flores Morales
2023-11-08 14:28:52
Diana Flores Morales
2023-11-08 14:28:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Confirmacion de inventario
Diana Flores Morales
2023-11-08 14:28:45
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Confirmacion de inventario
Diana Flores Morales
2023-11-08 14:28:45
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario pidiendo informacion sobre su TINACO HORIZONTAL IUSA 450L NEGRO, comenta que lo compro en tienda IUSA en linea a nombre de Capitales Comerciales de Mexico, lo compro el dia 01/Nov, le solicito su numero de serie el cual es 000040215.
.
Diana Flores Morales
2023-11-08 13:21:53
.
Diana Flores Morales
2023-11-08 13:21:53
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Brenda Segundo Dominguez
2023-11-08 13:15:15
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Brenda Segundo Dominguez
2023-11-08 13:15:15
Nos comunicamos via WhatsApp con el usuario comentandole que su producto se encuentra inexistente y nosotros nos comunicaremos para darle informacion sobre cuando saldra y llegara su producto.
Brenda Segundo Dominguez
2023-11-08 13:14:23
Brenda Segundo Dominguez
2023-11-08 13:14:23
Se cambio latitud: 17.9700345
Se cambio longitud: -92.9534911
Brenda Segundo Dominguez
2023-11-08 13:05:55
Se cambio longitud: -92.9534911
Brenda Segundo Dominguez
2023-11-08 13:05:55
Se comunica usuario pidiendo informacion sobre su TINACO HORIZONTAL IUSA 450L NEGRO, comenta que lo compro en tienda IUSA en linea a nombre de Capitales Comerciales de Mexico, lo compro el dia 01/Nov, le solicito su numero de serie el cual es 000040215.
Se esta validando para ver como va la entrega o si es que se tiene en existencia.
Brenda Segundo Dominguez
2023-11-08 12:59:27
Se esta validando para ver como va la entrega o si es que se tiene en existencia.
Brenda Segundo Dominguez
2023-11-08 12:59:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Brenda Segundo Dominguez
2023-11-08 11:14:27
Brenda Segundo Dominguez
2023-11-08 11:14:27