Irena Azucena Cortes Santiago

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Ticket No. 226073

TT226073 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Irena Azucena Cortes Santiago
Celular 5540747876 Teléfono Fijo 5558270236
E-mail gusa207@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-08 09:20:16 Fecha Cierre 2023-11-10 14:05:58
Tiempo Respuesta 00:03:57 Tiempo Solución 2 04:41:45
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuaria reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP lo compro el pasado sabado, el domingo se estaban bañando el agua empezo a salir fría y al revisarlo se percataron que estaba sacando una falama muy grande la parte de abajo, quedo quemado, lo apgaron y cerrarron el paso del gas.
Suministra agua de tinaco, pilas nuevas, regulador de baja presión color gris.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-04 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Nicol�s Romero Colonia Granjas de Guadalupe 1a. Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Gabilanes No. 26 Esquina con Cerrada Alcones
Referencias Pasando el Puente Pajaros.
Observaciones
Latitud 19.6036342 Longitud -99.288325516
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de cierre Se notica cierre del reporte por falta de evidencia
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-11-10 14:05:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-11-10 14:05:58
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-11-10 14:05:50
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencias
Sonia Suarez 2023-11-10 14:05:40
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-11-10 14:05:33
Se notica cierre del reporte por falta de evidencia
Sonia Suarez 2023-11-10 14:05:22
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Se notica cierre del reporte por falta de evidencia
Sonia Suarez 2023-11-10 14:05:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-11-08 09:28:52
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-11-08 09:28:46
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Sonia Suarez 2023-11-08 09:27:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-11-08 09:26:13
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-11-08 09:26:00
Se determino que la Falla real 206 No enciende se modifico a: No enciende
Sonia Suarez 2023-11-08 09:25:41
Se determino que la Falla real se modifico a: 206 No enciende
Sonia Suarez 2023-11-08 09:25:22
Se cambio latitud: 19.6036342
Se cambio longitud: -99.288325516
Sonia Suarez 2023-11-08 09:25:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-11-08 09:24:13

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