Amanda Martinez Mejia

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Ticket No. 226078

TT226078 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Amanda Martinez Mejia
Celular 6251970725 Teléfono Fijo 6255863100
E-mail amanda.martinez@mdn.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616293
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-08 10:18:41 Fecha Cierre 2023-12-29 15:27:25
Tiempo Respuesta 00:04:55 Tiempo Solución 51 05:03:49
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

distribuidor se comunica por llamada reportando producto BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP que cliente final devolvio porque ya no prendió el equipo.
Km 11. Corredor comercial Manitoba
CP31607 Colonia Blumenau
Ciudad cuautemoc chihuahua. No. 1136.
Amanda Martinez
Tel. 6251970725

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211641475
Fecha de Compra 2023-04-27 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Chihuahua
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia CUAUHTEMOC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR CORREDOR COMERCIAL MANITOBA
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 28.4117676 Longitud -106.899322613
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831371149 ENTREGADEV 0840352740
NOTACRED 6005975591 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Whatsapp Evidencia.
Correo de cierre Correo de cierre
Factura Factura
Eviedncias Eviedncias
Imagen de factura Evidencia
Formato de recolección 14/11/2023 Archivo
Docusing Docusing firmas
Docusing Vistos buenos
Docusing Vistos buenos
Correo de cierre NC APLICAD
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-29 15:27:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-29 15:27:25
sE ENVIA CORREO DE CIERRE DE REPORTE
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-29 15:27:21
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: NC APLICAD
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-29 15:27:06
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-12-28 16:26:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-12-28 16:26:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-12-28 16:26:23
Solicitamos el ingreso del material
Sonia Suarez 2023-12-27 16:14:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Sonia Suarez 2023-12-27 16:14:26
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-12-27 16:14:04
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-12-27 16:14:03
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Daniel Nava Cid 2023-12-22 17:27:36
Se envia correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-21 16:20:18
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-21 16:20:09
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Docusing firmas
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-21 16:19:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-12-21 08:51:46
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU03 21122023
Sonia Suarez 2023-12-21 08:51:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-27 a Fecha de compra: 2023-04-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211641475 a No. de Factura: 9211641475
Se cambio el No. de serie de: Con Distribudior a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Chihuahua a Remision: Cedis Chihuahua.
Susana Cruz Miranda 2023-12-20 16:58:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-12-20 16:58:38
Hablando con Victor de Cedis Chihuahua indica ya recolecto el material, subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-12-20 16:58:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-11-14 12:36:43
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-11-14 12:36:31
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 14/11/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-11-14 12:36:10
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Susana Cruz Miranda 2023-11-14 10:25:01
Se determino que la Falla real Falta de evidencias se modifico a: No enciende
Susana Cruz Miranda 2023-11-14 10:24:50
El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-11-14 10:24:42
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Victor Manuel Escarcega
Susana Cruz Miranda 2023-11-14 10:24:18
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-27 a Fecha de compra: 2023-04-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921641475 a No. de Factura: 9211641475
Se cambio el No. de serie de: 202205 a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Chihuahua.
Susana Cruz Miranda 2023-11-14 10:23:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-14 10:23:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-11-14 10:23:05
-> Se adjunto el archivo Imagen de factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-11-14 10:22:23
-> Se adjunto el archivo Eviedncias el cual se describe a continuación: Eviedncias
Diana Flores Morales 2023-11-13 12:54:29
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-13 12:52:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Diana Flores Morales 2023-11-13 12:52:26
Ticket: Cerrado paso a: Abierto
Diana Flores Morales 2023-11-13 12:52:20
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Diana Flores Morales 2023-11-13 12:51:39
-> Se adjunto el archivo Eviedncias el cual se describe a continuación: Eviedncias
Diana Flores Morales 2023-11-13 12:51:10
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-11-13 11:36:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-11-13 11:36:36
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2023-11-13 11:36:31
Se determino que la Falla real No enciende. se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-13 11:36:27
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de Fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2023-11-13 11:36:21
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Diana Flores Morales 2023-11-13 11:36:15
Se realiza llamada y no atiende, se le envía WB solicitando pendientes, se adjunta evidencia en archivos
Aziuhtzin Salgado 2023-11-13 09:00:10
-> Se adjunto el archivo Whatsapp el cual se describe a continuación: Evidencia.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-13 08:59:30
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-09 08:48:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-08 13:01:34
Se cambio latitud: 28.4117676
Se cambio longitud: -106.899322613
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 10:45:34
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 10:25:48
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de Fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 10:24:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 10:23:55
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 10:23:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 10:23:36

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