Jose Luis Perez Ramirez
TT226077 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Luis Perez Ramirez | ||
| Celular | 9981830849 | Teléfono Fijo | 9984867781 |
| marzel.perez08@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-08 10:12:01 | Fecha Cierre | 2023-11-13 11:54:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:50 | Tiempo Solución | 5 01:35:16 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Aziuhtzin Salgado |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Usuario se comunica por medio de llamada telefonica ya que reporta que su calentador no enciende no genera ningún chispaso su suministro de agua es de tinaco y utiliza gas lP |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-01-01 | Lugar de Compra | Boxito |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Quintana Roo | ||
| Municipio | Benito Ju�rez | Colonia | Paseos del Sol (Supermanzana 205) |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | puerto cortes, lote 2, casa 3 | ||
| Referencias | sobre av. 20 de noviembre antes de llegar a la escuela, por el mini super lagos, atras del fraccionamineto lagos | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.1802452 | Longitud | 86.937209813 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Aziuhtzin Salgado
2023-11-13 11:54:07
Aziuhtzin Salgado
2023-11-13 11:54:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado
2023-11-13 11:54:07
Aziuhtzin Salgado
2023-11-13 11:54:07
El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado
2023-11-13 11:53:37
Aziuhtzin Salgado
2023-11-13 11:53:37
Se realiza llamada a usuario sin respuesta, tampoco hay conversaciṕon en WB.
Aziuhtzin Salgado
2023-11-13 11:53:25
Aziuhtzin Salgado
2023-11-13 11:53:25
Ticket: En espera paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez
2023-11-10 09:15:50
Perla Velazquez Marinez
2023-11-10 09:15:50
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez
2023-11-10 09:15:40
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez
2023-11-10 09:15:40
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-11-10 09:15:27
Perla Velazquez Marinez
2023-11-10 09:15:27
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-11-10 09:15:04
Perla Velazquez Marinez
2023-11-10 09:15:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez
2023-11-08 10:24:25
Perla Velazquez Marinez
2023-11-08 10:24:25
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-11-08 10:23:39
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-11-08 10:23:39
Se cambio latitud: 21.1802452
Se cambio longitud: 86.937209813
Perla Velazquez Marinez
2023-11-08 10:23:17
Se cambio longitud: 86.937209813
Perla Velazquez Marinez
2023-11-08 10:23:17
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Perla Velazquez Marinez
2023-11-08 10:20:28
Perla Velazquez Marinez
2023-11-08 10:20:28
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-11-08 10:20:19
Perla Velazquez Marinez
2023-11-08 10:20:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez
2023-11-08 10:19:27
Perla Velazquez Marinez
2023-11-08 10:19:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-11-08 10:18:51
Perla Velazquez Marinez
2023-11-08 10:18:51