Daniela Onofre Lopez

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Ticket No. 226076

TT226076 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Daniela Onofre Lopez
Celular 7226543206 Teléfono Fijo 7226543206
E-mail onofrelopez171905@gmail.com Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-08 10:00:53 Fecha Cierre 2023-12-11 10:18:23
Tiempo Respuesta 00:08:08 Tiempo Solución 33 00:09:22
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo del Asesor David Sanchez Hernnadez solicitando la garantía de 1 PZA del Código 267369 REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP para el el cliente 114770 DANIELA ONOFRE LOPEZ ya que el regulador presenta daño de fabrica en la rosca interior.

El material se encuentra en la sucursal del cliente en la dirección:
Calle: ADOLFO LOPEZ MATEOS 402
Colonia: CENTRO
Municipio: TIANGUISTENCO
Estado: ESTADO DE MÉXICO
CP: 52600

Nombre de quien recibe: DANIELA ONOFRE LOPEZ
Telefono: 7226543206
Correo: onofrelopez171905@gmail.com


Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211716607
Fecha de Compra 2023-07-27 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado MEX
Municipio TIANGUISTENCO Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ADOLFO LOPEZ MATEOS
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.1745693 Longitud -99.48111914
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 226076 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58012442 Falla Real En conexiones
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE 114770, Daniela Onofre López, San Mateo Atenco, Garantía / Cambio físico
Factura 9211716607
Producto Regulador
Evidencia fORMATO DE DEVOLUCION
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-11 10:18:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-11 10:18:23
Me comunico con Distribuidor Daniela Onofre indica ya se realizo el cambio, se acuerda el cierre del reporte.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-11 10:18:16
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-11 10:16:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226076
Orden Interna: 58012442
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425113
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809778184
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-11 10:15:54
Intente comunicarme con el distribuidor para confirmar la entrega del material pero no toma llamadas, le envio corre y WAB
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 18:39:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-07 18:39:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-07 18:39:12
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2023-11-21 11:43:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226076
Orden Interna: 58012442
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425113
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809778184
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-11-21 11:43:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-11-21 11:43:33
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-13 17:41:00
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-13 17:25:45
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501425113
N° DE REPORTE: TT226076
ORDEN INTERNA: 58012442
PRODUCTO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL ONOFRE
DANIEL ONOFRE PEREZ
TELEFONO: 7226543206
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TIANGUISTENCO DE GALEANA
COLONIA: CENTRO
CALLE: AV. ADOLFO LOPEZ MATEOS 402
C.P. 52600
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP (267369).1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-13 17:25:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226076
Orden Interna: 58012442
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425113
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-13 17:25:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: fORMATO DE DEVOLUCION
Perla Velazquez Marinez 2023-11-10 11:49:31
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-11-10 11:46:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-11-10 11:46:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226076
Orden Interna: 58012442
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-11-10 11:46:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 09:41:34
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 09:41:28
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Ruben Esquivel Martinez cambio a:
Sonia Suarez 2023-11-08 12:51:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-08 12:29:09
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: En conexiones
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-08 12:29:00
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de Fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-08 12:28:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-08 10:44:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-08 10:44:13
Hay un técnico asignado en el reporte, colocar la falla real de acuerdo con lo que reporta el cliente y apagado al catalogo de TEAMS.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-08 10:44:07
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-11-08 10:13:59
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-11-08 10:13:54
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Regulador
Sonia Suarez 2023-11-08 10:13:35
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211716607
Sonia Suarez 2023-11-08 10:12:01
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: 114770, Daniela Onofre López, San Mateo Atenco, Garantía / Cambio físico
Sonia Suarez 2023-11-08 10:11:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-11-08 10:10:55
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Sonia Suarez 2023-11-08 10:10:47
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de Fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-11-08 10:10:06
Se cambio latitud: 19.1745693
Se cambio longitud: -99.48111914
Sonia Suarez 2023-11-08 10:09:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-11-08 10:09:01

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