Noe Guzman Gonzalez

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Ticket No. 226060

TT226060 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Noe Guzman Gonzalez
Celular 5532717929 Teléfono Fijo 5579471510
E-mail amgylia.1924@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-07 20:44:25 Fecha Cierre 2023-11-07 20:54:42
Tiempo Respuesta 00:04:40 Tiempo Solución 0 00:05:37
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuario reporta que su equipo fue comprara e instalado el domingo pero no enciende, lo unico que se escucha es cuando esta pasando agua, no da el chispazo.
Las pilas que le pusieron son nuevas y alcalinas, usa gas LP, regulador color gris, usa agua de la red publica, no cuenta con bomba presurizadora.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-05 Lugar de Compra BAAPLORE
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Tultitl�n Colonia Portal San Pablo II
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle Morfeo manzana 15 , lote 20
Referencias Enfrente de la primaria, pasando las vias
Observaciones
Latitud 19.645697 Longitud 99.206191413
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-07 20:54:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-07 20:54:42
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-07 20:54:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte duplicado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-07 20:54:30
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-07 20:54:27
El usuario a mitad de llamada me indica que el domingo llamo su esposa y se le dio el reporte TT225879. Se procede al cierre de este ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-07 20:54:16
Se cambio latitud: 19.645697
Se cambio longitud: 99.206191413
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-07 20:49:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-07 20:49:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-07 20:49:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-07 20:49:05

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