Germain Aragon Cel

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Ticket No. 226069

TT226069 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Germain Aragon Cel
Celular 9992771383 Teléfono Fijo 9838676487
E-mail compras3@gfcontinental.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUERCA CONICA TC- 6 1/2 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 311959
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-08 08:02:49 Fecha Cierre 2023-11-10 07:04:18
Tiempo Respuesta 00:14:22 Tiempo Solución 1 22:47:07
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Garcia

Descripción

Se recibe correo de Germain Aragon Cel personal de GRUPO FERRETERO CONTINENTAL reportando que en la entreega de la factura 9211801542 solicitaron 50 PZAS del código 311959 pero solo les entregaron 40 PZAS y las 10 restantes llegaron cambiadas con el código 301050 TUERCA CÓNICA TC- 5 3/8
Estas peizas fueron devueltas con el chofer al momento de la etrega.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211801542
Fecha de Compra 2023-10-31 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS MERIDA, regreso en la entrega Remision Cedis Merida
Estado ROO
Municipio OTHON P.BLANCO, CHETUMAL.Q.ROO Colonia Y FCO I MADEROVENUSTIANO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección VENUSTIANO CARRANZA # 242 INDEP.
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 18.5221555 Longitud -88.345978613
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No coincide Codigo factura VS Entrega
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831345627 ENTREGADEV 0840350313
NOTACRED 6005949925 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE GRUPO FERRETERO CONTINENTAL SA DE CV
Factura 9211801542
Acuse Faltante 10 PZAS
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-10 07:04:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-10 07:04:18
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-10 07:03:15
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-10 07:03:04
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-10 03:22:47
Se valida en SAP
6005949925
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-10 03:22:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-09 11:47:38
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Carlos Garcia
Susana Cruz Miranda 2023-11-09 11:47:33
Este proceso lo comenzó CDPT ya que fue durante la entrega
Susana Cruz Miranda 2023-11-09 11:47:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-11-09 11:47:00
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-31 a Fecha de compra: 2023-10-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211801542 a No. de Factura: 9211801542
Se cambio el No. de serie de: CEDIS MERIDA, regreso en la entrega a No. de serie: CEDIS MERIDA, regreso en la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-11-09 11:46:34
Me comunico con el Sr. Germain Aragon Cel para validar la información del correo, me indico que las piezas llegaron cambiadas, solo recibieron 40 PZAS del código facturado y otras 10 del código 301050 las cuales regresaron con transportes
Sonia Suarez 2023-11-08 08:21:26
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-11-08 08:19:59
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-11-08 08:19:54
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Faltante 10 PZAS
Sonia Suarez 2023-11-08 08:19:35
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211801542
Sonia Suarez 2023-11-08 08:19:06
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: GRUPO FERRETERO CONTINENTAL SA DE CV
Sonia Suarez 2023-11-08 08:18:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-11-08 08:18:17
Se determino que la Falla real se modifico a: No coincide Codigo factura VS Entrega
Sonia Suarez 2023-11-08 08:18:09
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-11-08 08:17:57
Se cambio latitud: 18.5221555
Se cambio longitud: -88.345978613
Sonia Suarez 2023-11-08 08:17:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-11-08 08:17:11

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