Daniel De La Cruz Carbajal
TT226050 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Daniel De La Cruz Carbajal | ||
| Celular | 7222360700 | Teléfono Fijo | 0000002507 |
| 8086-Receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616291 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-07 17:01:39 | Fecha Cierre | 2023-11-09 08:54:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:31 | Tiempo Solución | 1 15:48:08 |
| Agente Creador | Aziuhtzin Salgado | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Aziuhtzin Salgado |
Descripción
| asistente comercial se comunica por correo electrónico reportando bomba: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP debido a que el equipo no prende.
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-07 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | NLE | ||
| Municipio | SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL | Colonia | COL.SANTA ENGRACIA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605 | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.6509776 | Longitud | -100.408778113 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-09 08:54:18
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-09 08:54:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-09 08:54:18
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-09 08:54:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-09 08:54:13
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-09 08:54:13
Se cambio llamada: 15 a llamada: 15
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-09 08:54:06
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-09 08:54:06
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-09 08:53:56
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-09 08:53:56
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de Fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-09 08:53:50
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-09 08:53:50
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-09 08:53:40
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-09 08:53:40
Se valida y no se tiene evidencia, se le envia correo indicandole el cierre de reporte
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-09 08:53:00
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-09 08:53:00
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-09 08:52:30
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-09 08:52:30
Asistente comercial se comunica por correo electrónico reportando bomba: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP debido a que el equipo no prende.
Aziuhtzin Salgado
2023-11-07 17:09:20
Aziuhtzin Salgado
2023-11-07 17:09:20
Se cambio latitud: 25.6509776
Se cambio longitud: -100.408778113
Aziuhtzin Salgado
2023-11-07 17:09:05
Se cambio longitud: -100.408778113
Aziuhtzin Salgado
2023-11-07 17:09:05
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Aziuhtzin Salgado
2023-11-07 17:08:12
Aziuhtzin Salgado
2023-11-07 17:08:12
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de Fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado
2023-11-07 17:07:41
Aziuhtzin Salgado
2023-11-07 17:07:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Aziuhtzin Salgado
2023-11-07 17:07:34
Aziuhtzin Salgado
2023-11-07 17:07:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado
2023-11-07 17:07:26
Aziuhtzin Salgado
2023-11-07 17:07:26
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-11-07 17:07:10
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-11-07 17:07:10
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Evidencia.
Aziuhtzin Salgado
2023-11-07 17:06:51
Aziuhtzin Salgado
2023-11-07 17:06:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado
2023-11-07 17:06:10
Aziuhtzin Salgado
2023-11-07 17:06:10