Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Formsto de desistimiento

ususrio comparte Formato de desistimineto de Profeco el cual se adjunta y se comparte coon Lic Carpinteyro,. se procede al cierre del reporte

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte escalado

Me comunico con sr Valle y le piudo acuda a profeco a llenar el firmato de desistimineto y en cuanto lo tenga me lo comparta para ya no presentarnos el dia viernes, me indica que acudira en estos dias y cuando tenga el formato me lo enviara

Me comunique con usuario y comenta que el sabado recibio el transformador pide saber si se acudira a la audiencia que es el 2 de febrero o que el acuda a soliccitar el desistimiento, lo validare con el Lic Carpinteyro

Gamaliel menciona que la parte viva del transformador esta en el área de horneado y el tanque esta en proceso de repintado, tentativamente el transformador estara listo el próximo Viernes.

Ing. Gamaliel comenta por wa : Deme oportunidad el equipo debe de estar listo...

Ticket: Concluido paso a: Trabajando

Ing. Gamaliel indica que lo tendra como por el 03 de enero para entrega a usuario.

Se cambio el Area resolutiva Legal a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de En espera de dictamen a Area accion: Reporte escalado

Me comunique con Oscar Mendizabal, indica que se esta reparando pero no sabe para cuandop, ese dato lo tiene Gamaliel Moreno.
Me comunico con Gamaliel, indica que a finales de diciembre se le entregara el calentador al cliente

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-02 14:40

Se cambio llamada: 38 a llamada: 38
Se cambio caso: a caso:

Me comunico con usuario para validar el reporte mencona el no puede validar hasta que se haga valido el acuerdo que hicieron en profeco ya que menciona se va a realizar el cambio de transformador, indica tienen otra audiencia el 2 de febrero

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Legal
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: En espera de dictamen

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Caso atipico para aprobacion

Validar con usuario que ya se le haya atendido y cerrar

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Oscar Mendizabal da seguimineto al rpeorte:
Buenas tardes,
Es un placer informarles que he tenido el agrado de establecer contacto con el cliente final para abordar las inquietudes relacionadas con la falla en el transformador y el proceso de demanda asociado. Me complace comunicar que se han aclarado todas las dudas pertinentes, llegando a un consenso beneficioso tanto para nuestra planta como para el área de ventas.
En este sentido, hemos acordado llevar a cabo la reparación del equipo en cuestión, respetando en su totalidad los términos de la garantía correspondiente. Con el propósito de formalizar este acuerdo, se ha programado una reunión para el día 22 de noviembre del año en curso. En dicha reunión, se espera la presencia tanto del cliente final como de un representante legal de IUSA.
Durante este encuentro, procederemos a cerrar formalmente el acuerdo mencionado anteriormente ante la PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor) y, en consecuencia, retirar la demanda presentada. Agradezco el esfuerzo y la colaboración de todos los involucrados en la resolución de este asunto.
Quedo a su disposición para cualquier consulta adicional,

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Caso atipico para aprobacion

Este reporte me indico el LIc Carpinteyro que lo atendera directamente planta de transformadores y el GUN Gamaliel Moreno

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reporte escalado

Se cambio el Area resolutiva Legal a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Posible demanda legal a Area accion: Validacion de evidencias

Enviar equipo para atender demanda a CST Alberto Gonzalez ya que es el mas cercano, hablare con el para que lo atienda personalmente y el usuario firme el desistimineto

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Legal
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Posible demanda legal

Se envía correo con Demanda a Lic Carpinteyro, Ing Jesus Ramirez e Ing Gamaliel Moreno.
Me llama Lic Carpinteyro para indicarme que el Ing. Gamaliel le dará seguimiento a la demanda y al cliente final

-> Se adjunto el archivo Demanda el cual se describe a continuación: pdf

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Se cambio latitud: 18.8961275
Se cambio longitud: -99.224681313

Se determino que la Falla real se modifico a: Demanda PROFECO

El CTS determino que la falla era: Demanda se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Demanda PROFECO se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Ticket: Abierto paso a: Analisis

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.