Rosa Pascual

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Ticket No. 226056

TT226056 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rosa Pascual
Celular 9932520998 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail entrega.villa@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616293
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-07 18:05:38 Fecha Cierre 2023-12-01 13:51:13
Tiempo Respuesta 00:03:45 Tiempo Solución 23 19:41:50
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe correo de cliente solicitando la garantía de equipo ya que comparte no cuenta con presion.
CIRCUITO INTERIOR CARLOS PELLICER CAMARA NUM.905 COL. PUNTA BRAVA CP: 86150
Contacto:
MANUEL CARRERA GARCIA
9932520998

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211801609
Fecha de Compra 2023-10-11 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 20.9466333 Longitud -89.650354717
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de Fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio TT226056 Orden Interna Refacción 616293
Orden Interna 56016646 Falla Real Sin presión de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto, nota de compra Fotos.
Correo electronico Evidencia.
Nota de compra, fragmento de factura, ine Fotos
Correo electronico Evidencia.
WAB De confirmacion de cambio CAPTURA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-01 13:51:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-01 13:51:13
-> Se adjunto el archivo WAB De confirmacion de cambio el cual se describe a continuación: CAPTURA
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-01 13:50:57
Usuario confirma por WA que se le hizo el cambio del equipo, le notifico el cierre y queds de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-01 13:50:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-30 01:54:14
Fecha Acuse
28.11.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-30 01:54:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-30 01:53:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT226056
Orden Interna: 56016646
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427282
Codigo PT: 616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 809785958
Orden de transporte : 505566
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-30 01:53:37
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2023-11-24 17:59:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-11-24 17:59:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT226056
Orden Interna: 56016646
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427282
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809785958
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-11-24 17:59:24
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-23 16:32:13
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-23 13:26:39
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501427282
N° DE REPORTE: TT226056
ORDEN INTERNA: 56016646
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL BOXITO
MANUEL CARRERA GARCIA
TELEFONO: 9932520998
ESTADO: TABASCO
MUNICIPIO: VILLAHERMOSA
COLONIA: PUNTA BRAVA
CALLE: CIRCUITO INTERIOR CARLOS PELLICER CAMARA N° 905
C.P. 86150
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP (616293) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-23 13:26:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT226056
Orden Interna: 56016646
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427282
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-23 13:26:27
VALIDAR DIRECCION DE ENVIO YA QUE EN O.I. SE TIENE COMO MERIDA PERO EN TT SE TIENE PARA TABASCO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-23 12:29:54
Se comunica usuario para validar la informacion para el esatus pero comenta el usuario que no han acistido aun el tecnico
Daniel Nava Cid 2023-11-22 08:57:56
Producto enviado a tienda: GRUPO BOXITO en reposición por cambio a usuario final.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-16 17:59:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Aziuhtzin Salgado 2023-11-16 17:58:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT226056
Orden Interna: 56016646
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Aziuhtzin Salgado 2023-11-16 17:57:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-16 01:55:27
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-16 01:55:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-14 02:39:27
Se esta validando existencias para el envió del material
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-14 02:39:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-13 12:35:46
Se cambio codigo: 616293 a codigo: 616293
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP a material: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Diana Flores Morales 2023-11-13 12:34:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Diana Flores Morales 2023-11-13 12:33:54
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Diana Flores Morales 2023-11-13 12:33:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-11-13 12:31:07
Revisar factura no viene el producto solicitado
Susana Cruz Miranda 2023-11-13 12:31:01
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-13 11:29:24
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Evidencia.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-13 09:06:34
Se comunica distribuidor IUSA solicitando el estatus de su reporte el cual se le comenta que solicitamos que nos mande la factura IUSA que se vea completa
Perla Velazquez Marinez 2023-11-08 09:40:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 09:28:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 09:20:31
Se recibe correo de cliente solicitando la garantía de equipo ya que comparte no cuenta con presion.
CIRCUITO INTERIOR CARLOS PELLICER CAMARA NUM.905 COL. PUNTA BRAVA CP: 86150
Contacto:
MANUEL CARRERA GARCIA
9932520998
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 18:20:02
Se cambio latitud: 20.9466333
Se cambio longitud: -89.650354717
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 18:19:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Sin presión de agua
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 18:19:10
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de Fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 18:17:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 18:16:41
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 18:16:30
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 18:16:23
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, fragmento de factura, ine el cual se describe a continuación: Fotos
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 18:16:06
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Evidencia.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 18:12:53
-> Se adjunto el archivo Producto, nota de compra el cual se describe a continuación: Fotos.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 18:10:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 18:09:23

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