Primitivo Gonzalez Garcia

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Ticket No. 226043

TT226043 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Primitivo Gonzalez Garcia
Celular 9321286029 Teléfono Fijo 9323221162
E-mail garantias@gosan.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material IUSA TUBO N 1/2" 13mm X 3.05m Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA N Código 217598
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-07 15:34:47 Fecha Cierre 2023-11-13 07:07:53
Tiempo Respuesta 00:04:33 Tiempo Solución 5 15:28:33
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

Distribuidor gosan se comunica por correo electrónico reportando devolución de producto por defecto de material (no específica cual es el defecto).
Material regresa con transporte.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211791584
Fecha de Compra 2023-10-23 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de l Remision Cedis Villahermosa
Estado TAB
Municipio TEAPA Colonia LAZARO CARDENAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección TAPIJULAPA
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 18.1792381 Longitud -93.576934415
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Abollado o golpeado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831346099 ENTREGADEV 0840350335
NOTACRED 6005949919 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Doc. En llamada confirma que material regresa con transporte.
Correo electronico Conversación.
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 07:07:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 07:07:53
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 07:07:46
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 07:07:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-23 a Fecha de compra: 2023-10-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211791584 a No. de Factura: 9211791584
Se cambio el No. de serie de: Material regresa con transporte a No. de serie: CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-11-12 15:57:28
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-11-12 15:57:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-11-12 15:57:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-10 08:44:22
Se encontraban doblados
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-10 08:44:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-11-09 11:53:12
Cual es el defecto que presentaba el producto, si no hay evidencias porque lo regreso durante la entrega pero que si indique cual fue el detalle
Susana Cruz Miranda 2023-11-09 11:53:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 12:33:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-23 a Fecha de compra: 2023-10-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211791584 a No. de Factura: 9211791584
Se cambio el No. de serie de: Material regresa con transporte a No. de serie: Material regresa con transporte
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 15:49:24
Distribuidor gosan se comunica por correo electrónico reportando devolución de producto por defecto de material (no específica cual es el defecto).
En llamada se confirma que estaban golpeados de la parte del borde.
Material regresa con transporte.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 15:45:38
Se cambio latitud: 18.1792381
Se cambio longitud: -93.576934415
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 15:45:11
El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 15:44:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado o golpeado
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 15:44:16
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 15:43:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 15:43:29
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 15:43:22
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 15:43:16
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conversación.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 15:42:48
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Doc.
En llamada confirma que material regresa con transporte.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 15:42:09
Distribuidor gosan se comunica por correo electrónico reportando devolución de producto por defecto de material (no específica cual es el defecto).
En llamada se confirma que estaban golpeados de la parte del borde.
Material regresa con transporte.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 15:41:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 15:39:20

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