Arturo Diaz Lastra

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Ticket No. 226044

TT226044 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Arturo Diaz Lastra
Celular 9933512221 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail mauricio.jeronimo@boxito.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. FLEXIBLE POT #16 BLANCO PZA 500M Tipo Producto
División COND. FLEXIBLES C.POT Código 301711
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-07 15:55:01 Fecha Cierre 2023-11-13 09:22:57
Tiempo Respuesta 00:04:48 Tiempo Solución 5 17:23:08
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

Distribuidor se comunica por corrreo electrónico debido a que: Envió información del rechazo de 2 pzs del modelo 301711 por llegar sin etiqueta.
Se le hace llamada para corroborar información faltante y no hay respuesta.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211800075
Fecha de Compra 2023-10-31 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 20.9466333 Longitud -89.650354717
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831345210 ENTREGADEV 0840350203
NOTACRED 6005948714 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto, factura. Doc.
Correo electronico Evidencia.
Correo electronico Evidencia.
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-11-13 09:22:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-11-13 09:22:57
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2023-11-13 09:22:53
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Diana Flores Morales 2023-11-13 09:22:42
Se determino que la Falla real Etiqueta ilegible sin etiqueta se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-13 09:18:24
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2023-11-13 09:18:18
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Evidencia.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-13 09:15:11
Se realiza llamada para solicitar info., faltante. No saben quien es el responsable de la solicitud, porque esa sucursal no ha hecho nigun reporte, se le envía correo electrónico a Dalia Puc.

Aziuhtzin Salgado 2023-11-13 09:13:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-08 07:01:30
Distribuidor se comunica por corrreo electrónico debido a que: Envió información del rechazo de 2 pzs del modelo 301711 por llegar sin etiqueta.
Se le hace llamada para corroborar información faltante y no hay respuesta.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 16:04:52
Se cambio latitud: 20.9466333
Se cambio longitud: -89.650354717
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 16:04:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Etiqueta ilegible sin etiqueta
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 16:02:47
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 16:02:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 16:02:05
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 16:01:58
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Evidencia.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 16:01:28
-> Se adjunto el archivo Producto, factura. el cual se describe a continuación: Doc.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 16:00:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 15:59:49

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