Ruth Hernandez Cabrera

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Ticket No. 226033

TT226033 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ruth Hernandez Cabrera
Celular 2281410303 Teléfono Fijo 2288159819
E-mail pedidos@onofre.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material AE- 117A P/LAMP.P/CANDIL NIP.PORC. E100 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310749
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-07 13:09:35 Fecha Cierre 2023-11-16 08:02:32
Tiempo Respuesta 00:04:50 Tiempo Solución 8 18:48:07
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se recibe correo de C.P. RUTH HERNANDEZ CABRERA Departamento de Compras Solicitando nota de credito de 1pz de AE- 117A P/LAMP.P/CANDIL NIP.PORC. E100 por faltante en la entrega

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211791647
Fecha de Compra 2023-10-23 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Cedis Veracruz faltante Remision Cedis Veracruz
Estado VER
Municipio XALAPA VERACRUZ Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CLAVIJERO No. 98 INT. 1
Referencias 0
Observaciones
Latitud 19.5297197 Longitud 96.9440554
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Pz Faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831342086 ENTREGADEV 0840350836
NOTACRED 6005952081 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse de devolucion Documento
Correo Conversacion
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-16 08:02:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-16 08:02:32
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-16 08:02:22
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-16 08:02:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-11-16 04:40:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-11-16 04:40:07
Se valida en SAP y se cuenta con 6005952081
Imelda Garca Cruz 2023-11-16 04:39:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 15:32:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 05:53:12
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-23 a Fecha de compra: 2023-10-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211791647 a No. de Factura: 9211791647
Se cambio el No. de serie de: No se entrego a No. de serie: Cedis Veracruz faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 05:52:40
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 05:52:16
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Hector Gomez
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 05:52:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 05:52:02
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-07 13:40:08
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-07 13:39:22
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Conversacion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-07 13:38:17
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolucion el cual se describe a continuación: Documento
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-07 13:28:57
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-07 13:27:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Pz Faltantes
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-07 13:27:16
Se cambio latitud: 19.5297197
Se cambio longitud: 96.9440554
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-07 13:23:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-07 13:14:25

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