Angelica Ramirez Montoya

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 226032

TT226032 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Angelica Ramirez Montoya
Celular 555117676231 Teléfono Fijo 5512938217
E-mail angelica.ramirez.montoya@gmai.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-07 13:03:55 Fecha Cierre 2023-11-13 09:53:21
Tiempo Respuesta 00:04:59 Tiempo Solución 5 20:44:27
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se comunica usuaria para reportar un CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP que presenta de agua interna
y se apaga el equipo , la falla se presento hace una semana

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2021-12-27 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Venustiano Carranza Colonia Aquiles Serd�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Bolivares 264
Referencias en esquina av oceania
Observaciones
Latitud 19.4476759 Longitud -99.0965854
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-11-13 09:53:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-11-13 09:53:21
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2023-11-13 09:53:17
Se determino que la Falla real Fuga de agua en el interior del deposito se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-13 09:53:12
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2023-11-13 09:53:08
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Diana Flores Morales 2023-11-13 09:52:59
Se valida Whatsapp y correo y no hay evidencias.
Diana Flores Morales 2023-11-13 09:50:37
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-08 14:48:45
SE valida correo y Whatsapp y no hay evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-08 14:48:21
Se determino que la Falla real Fuga de agua interna se modifico a: Fuga de agua en el interior del deposito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-07 13:18:33
Se le envia whatsapp a usuario solicitado las evidencias correspondientes
para dar continuidad a su reporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-07 13:18:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-07 13:17:28
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-07 13:17:21
Se cambio latitud: 19.4476759
Se cambio longitud: -99.0965854
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-07 13:17:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-07 13:16:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua interna
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-07 13:16:24
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-07 13:16:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-07 13:08:54

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad