Jesus Palcio Esteves

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Ticket No. 226030

TT226030 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jesus Palcio Esteves
Celular 5586185012 Teléfono Fijo 5586185012
E-mail jesus.esteves1964@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA IUSA SMART 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 617018
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-07 12:44:47 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:05:22 Tiempo Solución 0 11:09:51
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Se comunica usuario reportando una equipo que no enciende BOMBA IUSA SMART 1/2 HP no da el arranque

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-06-07 Lugar de Compra KIBE DISTRIBUCION
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Ixtapaluca Colonia ACOSALT
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ciscuito ATL manzana 6 lote 16
Referencias aun lado del club de golf
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-11-14 15:30:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No procede garantía
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 226030 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56016699 Falla Real Mala instalación
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 406
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-14 15:30:00 2023-11-14 15:59:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, numero de serie y nota de compra Equipo instalado, numero de serie y nota de compra
Formato de Servicio CST: Formato de Servicio
Whatsapp Evidencia.
Evidencias Hoja de servicio
Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte captura
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-22 20:50:21
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 406.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-22 20:50:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 226030
Orden Interna: 56016699
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-22 20:50:08
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-16 15:57:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-16 15:57:57
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Mala instalación
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-16 15:57:50
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No procede garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-16 15:57:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-16 15:57:42
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-16 15:57:30
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: captura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-16 15:57:22
Intente llamar al usuario, no toma llamadas, le notifico el cierre ya que tenemos la OS en sistema.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-16 15:54:54
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Hoja de servicio
Imelda Garca Cruz 2023-11-15 05:04:34
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-14 15:30
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-14 15:31:01
Usuario indica que su cita de agendo para hoy
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-14 15:30:54
-> Se adjunto el archivo Whatsapp el cual se describe a continuación: Evidencia.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-14 13:19:59
se realiza llamada a cliente final, no atiende, se le envía WB a espera de respuesta.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-14 13:19:42
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2023-11-13 09:48:04
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diana Flores Morales 2023-11-13 09:47:34
Validar si acudió técnico ya que agente no coloco fecha de cita.
Diana Flores Morales 2023-11-13 09:47:21
-> Se adjunto el archivo Formato de Servicio el cual se describe a continuación: CST:
Formato de Servicio
Daniel Nava Cid 2023-11-09 17:50:48
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, numero de serie y nota de compra el cual se describe a continuación: Equipo instalado, numero de serie y nota de compra
Daniel Nava Cid 2023-11-09 17:35:05
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-08 14:53:05
SE valida correo y Whatsapp y no hay evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-08 14:52:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Daniel Nava Cid 2023-11-07 12:52:53
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, bomba smart un video con las siguientes características:
, presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Daniel Nava Cid 2023-11-07 12:52:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid 2023-11-07 12:51:51
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Daniel Nava Cid 2023-11-07 12:51:32
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2023-11-07 12:51:21
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2023-11-07 12:50:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2023-11-07 12:50:09

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