Daniel De La Cruz Carbajal

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Ticket No. 226037

TT226037 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Daniel De La Cruz Carbajal
Celular 7222360700 Teléfono Fijo 0000002507
E-mail 8086-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-07 13:48:21 Fecha Cierre 2023-12-21 12:47:53
Tiempo Respuesta 00:16:50 Tiempo Solución 43 22:42:42
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de MARICELA GARRIDO solicitando nota de credito de BOMBA PERIFERICA 1/2 HP 120 V la falla es que no funciona, la bomba se encuentra en la sucursal

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8747006248
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Con Distribuidor Remision CDPT Pasteje
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias 0
Observaciones
Latitud 25.6571871 Longitud -100.3550354
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Deplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Formato de nota de credito Documento
Producto Evidencia
nota firmada nota de credito firmada
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2023-12-21 12:47:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2023-12-21 12:47:53
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Duplicado
Susana Cruz Miranda 2023-12-21 12:47:42
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Deplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-12-21 12:47:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-12-21 12:47:22
Se procede al cierre ya que esta duplicado con el 226063
Susana Cruz Miranda 2023-12-21 12:47:16
Se envia correo de seguimiento con la NC firmada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-19 09:21:22
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 21:26:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-11-13 20:52:45
-> Se adjunto el archivo nota firmada el cual se describe a continuación: nota de credito firmada
Oscar Noguez Angeles 2023-11-13 13:50:18
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 10:42:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8747006248 a No. de Factura: 8747006248
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 10:42:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 10:42:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 10:42:07
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-08 06:53:38
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-08 06:53:32
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de MARICELA GARRIDO solicitando nota de credito de BOMBA PERIFERICA 1/2 HP 120 V la falla es que no funciona, la bomba se encuentra en la sucursal
.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-08 06:53:24
Se cambio codigo: 619696 a codigo: 616289
Se cambio división: MOTOBOMBAS PRIMO a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V a material: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-08 06:52:57
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-08 06:51:53
BUENAS TARDES

comparto informacion solicitada

dirección

periférico oriente numero 2141
col ejercito constitucionalista
c.p. 09220
alcaldía Iztapalapa
tel. 5558041200 ext. 2734

ATENCION MARICELA GARRIDO
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-08 06:49:06
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-07 14:26:37
Solicite la siguiente informacion por llamada el nombre completo de la persona que recibe a transportes para la recoleccion y numeros de telefono, asi como la direccion completa en donde se encuentra el material (Calle y numero, colonia, municipio, estado y cp.) asi como imagen del producto en resguardo, ya que anteriormente se le solicito la informacion por correo y no hay respuesta
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-07 14:26:32
-> Se adjunto el archivo Formato de nota de credito el cual se describe a continuación: Documento
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-07 14:07:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-07 14:07:20
Se cambio latitud: 25.6571871
Se cambio longitud: -100.3550354
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-07 14:07:11
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-07 14:06:24
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-07 14:06:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-07 14:05:11

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