Manuel Torres Gonzalez

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Ticket No. 226036

TT226036 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Manuel Torres Gonzalez
Celular S/N Teléfono Fijo 8341515030
E-mail eduardomanueltorresgonzalez@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-07 13:54:05 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:01 Tiempo Solución 0 10:02:54
Agente Creador Brenda Segundo Dominguez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Brenda Segundo Dominguez

Descripción


Se comunica usuario comentando que le acaban de cambiar su calentador CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, y no se mantiene encendido, se le dio la indicacion que sus perillas deben de estar del lado izquierdo, pero sigue sin mantenerse encendido.
Esta conectado a dos pilas de 1.5 voltios.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-06 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Victoria Colonia Morelos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Leandro valle #45
Referencias Porton blanco electrico, en la esquina de la escuela Republica de Chile
Observaciones
Latitud 23.742441 Longitud -99.153524
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Zoi Abrego Fecha Asistencia 2023-11-08 09:00:00
Celular 8341341177
 Whatsapp 8341341176
 Correo multitam@hotmail.com
 Fijo 8341672090, 8341262215
Estado Tamaulipas Municipio Ciudad Victoria Colonia Centro Calle CALLE PINO SUARES NO. 226
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No procede garantía
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 226036 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56016619 Falla Real El equipo requiere cambio de pilas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-08 09:00:00 2023-11-08 09:59:59 Brenda Segundo Dominguez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Se adjuntan evidencias Factura y fotografias
Orden de servicio CST: Zoi Abrego Almazan / CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Hoja de servicio Prueba de funcionamiento pilas tipo D15 Se requiere por el usuario cambio de accesorios a Duracell
Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte capturs
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Perla Velazquez Marinez 2023-11-15 16:57:09
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Perla Velazquez Marinez 2023-11-15 16:57:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 226036
Orden Interna: 56016619
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Perla Velazquez Marinez 2023-11-15 16:56:55
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-12 13:24:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-12 13:24:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-12 13:24:49
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-12 13:24:32
Se determino que la Falla real se modifico a: El equipo requiere cambio de pilas
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-12 13:24:24
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No procede garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-12 13:24:19
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-12 13:08:22
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: capturs
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-12 13:05:31
Intente contactar al usuario pero no toma llamadas, envia a buzon, ya tenemos OS se procede al cierre, se le avisa por correo y whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-12 13:02:23
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Zoi Abrego
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-09 14:43:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-09 14:41:33
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Prueba de funcionamiento pilas tipo D15 Se requiere por el usuario cambio de accesorios a Duracell
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-09 14:41:21
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 11:19:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-08 07:01:59
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Brenda Segundo Dominguez 2023-11-07 18:29:54
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-08 09:00
Brenda Segundo Dominguez 2023-11-07 18:27:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Brenda Segundo Dominguez 2023-11-07 14:43:19
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Brenda Segundo Dominguez 2023-11-07 14:38:49
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: CST: Zoi Abrego Almazan / CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Brenda Segundo Dominguez 2023-11-07 14:38:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se adjuntan evidencias Factura y fotografias
Brenda Segundo Dominguez 2023-11-07 14:13:56
Se cambio latitud: 23.742441
Se cambio longitud: -99.153524
Brenda Segundo Dominguez 2023-11-07 14:03:37
Se comunica usuario preguntando cuando ira el tecnico a checar su calentador
El dia de ayer por la noche el usuario envio sus evidencias(Fotografias) pero no se adjuntaron a su reporte.
El reporte se cerro el dia 06/Nov sin adjuntarse las evidencias
El dia 07/ Nov se volvio abrir el reporte para adjuntar las evidencias del usuario y poder asignarle un tecnico.
Brenda Segundo Dominguez 2023-11-07 14:01:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Brenda Segundo Dominguez 2023-11-07 13:57:06

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