Eduardo Manriquez Polanco

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Ticket No. 226035

TT226035 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Eduardo Manriquez Polanco
Celular 9993665655 Teléfono Fijo 9994506095
E-mail vfkanasin@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA BICAPA BEIGE 750 LITROS Tipo Producto
División TINACOS Código 499227
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-07 13:33:33 Fecha Cierre 2023-11-13 10:07:49
Tiempo Respuesta 00:05:45 Tiempo Solución 5 20:28:31
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Se comunica el usuario referiendo que que le llego de mas son 5 solo le lllegaron 3 de mas y el usuario pidio 2

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211804518
Fecha de Compra 2023-11-07 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 50
Referencias .FRACCIONAMIENTO FRANCISCO, CALLE 50
Observaciones
Latitud 21.0307671 Longitud -89.6875452
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-11-13 10:07:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-11-13 10:07:49
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2023-11-13 10:07:45
Se determino que la Falla real Producto no solicitado se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-13 10:07:40
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2023-11-13 10:07:34
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Diana Flores Morales 2023-11-13 10:07:05
Se valida Whatsapp y correo y no hay evidencias.
Diana Flores Morales 2023-11-13 10:01:39
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-08 14:44:58
Se valida correo y Whatsapp y no hay evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-08 14:44:28
Se cambio codigo: 499227 a codigo: 499227
Se cambio división: TINACOS a división: TINACOS
Se cambio material: TINACO IUSA BICAPA BEIGE 750 LITROS a material: TINACO IUSA BICAPA BEIGE 750 LITROS
Se cambio cantidad: 5 a cantidad: 3
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Diana Flores Morales 2023-11-08 14:42:39
Se cambio latitud: 21.0307671
Se cambio longitud: -89.6875452
Daniel Nava Cid 2023-11-07 13:45:19
Ticket: Abierto paso a: En espera
Daniel Nava Cid 2023-11-07 13:44:23
Se indica numero de reporte así mismo le comento imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, , un video con las siguientes características:
presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Daniel Nava Cid 2023-11-07 13:44:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto no solicitado
Daniel Nava Cid 2023-11-07 13:42:48
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2023-11-07 13:42:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2023-11-07 13:40:19
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2023-11-07 13:39:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2023-11-07 13:39:18

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