Marta Lilia Martinez Vela
TT226023 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marta Lilia Martinez Vela | ||
| Celular | 2292665918 | Teléfono Fijo | 2292665918 |
| marta_martinezvela@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR ELECTRICO | Código | 618418 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-07 11:58:15 | Fecha Cierre | 2023-11-08 07:43:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:23 | Tiempo Solución | 0 19:36:15 |
| Agente Creador | Brenda Segundo Dominguez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Brenda Segundo Dominguez |
Descripción
| Se comunica el usuario para dar de alta la garantia de su calentador CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-04 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 267523 | Remision | |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Veracruz | Colonia | Las Brisas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Jose Luis Prado #35 | ||
| Referencias | Por la escuela Primaria "LEYES DE REFORMAS " | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2056995 | Longitud | -96.2118027 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantía | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de Garantía | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-08 07:43:53
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-08 07:43:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-08 07:43:53
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-08 07:43:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-08 07:21:22
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-08 07:21:22
Se cambio latitud: 19.2056995
Se cambio longitud: -96.2118027
Brenda Segundo Dominguez
2023-11-07 12:16:46
Se cambio longitud: -96.2118027
Brenda Segundo Dominguez
2023-11-07 12:16:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de Garantía
Brenda Segundo Dominguez
2023-11-07 12:14:54
Brenda Segundo Dominguez
2023-11-07 12:14:54
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Brenda Segundo Dominguez
2023-11-07 12:14:36
Brenda Segundo Dominguez
2023-11-07 12:14:36
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Brenda Segundo Dominguez
2023-11-07 12:14:15
Brenda Segundo Dominguez
2023-11-07 12:14:15
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Brenda Segundo Dominguez
2023-11-07 12:14:08
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Brenda Segundo Dominguez
2023-11-07 12:14:08
Se comunico usuario para dar de alta la garantía de su calentador
Se le indica su numero de reporte
Asi mismo se le indica que en caso de tener algún problema con su calentador nos puede mandar un mensaje via WhatsApp con su numero de reporte indicándonos la falla
Brenda Segundo Dominguez
2023-11-07 12:13:42
Se le indica su numero de reporte
Asi mismo se le indica que en caso de tener algún problema con su calentador nos puede mandar un mensaje via WhatsApp con su numero de reporte indicándonos la falla
Brenda Segundo Dominguez
2023-11-07 12:13:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Brenda Segundo Dominguez
2023-11-07 12:07:38
Brenda Segundo Dominguez
2023-11-07 12:07:38