Herlinda Dela Cruz Corona

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Ticket No. 226025

TT226025 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Herlinda Dela Cruz Corona
Celular 5553622933 Teléfono Fijo 5553615374
E-mail cristal5@provigy.net.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-07 12:20:34 Fecha Cierre 2023-12-05 10:38:13
Tiempo Respuesta 00:08:30 Tiempo Solución 27 22:09:09
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la garantia de dos equipos CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP menciona que no encienden y no sale agua caliente
El material se encuentra en la direccion:
VIVEROS DE TEPEXPAN #2 VIVEROS DE VALLE EN TLANEPANTLA EDO MEX CP. 504060
En atencion:
Sebastian Ventoledo Membrino
tel: 7223507113

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-10-07 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 104292 Remision 0
Estado MEX
Municipio TLALNEPANTLA, EDO. DE MEXICO Colonia COL. VIVEROS DEL VALLE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección VIVEROS DE TEPEXPAN # 2
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.3606554 Longitud -99.1470914
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 226025 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56016604 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
equipo equipos
factura de compra factura
Evidencia Formato de decvolucion
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-05 10:38:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-05 10:38:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226025
Orden Interna: 56016604
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501424773
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809766508
Orden de transporte : 504702
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-05 10:38:10
Me comunico con el usuario, e confirma que ya cuenta con el material nuevo, los calentadors dañados se los llevo transportes
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-05 10:37:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-05 10:28:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-05 10:28:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-05 02:36:02
Fin de trasnporte
16.11.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-05 02:35:56
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2023-11-17 13:06:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-11-17 13:05:58
Se valida en SAP y se cuenta con la orden de transporte 504702
Imelda Garca Cruz 2023-11-17 02:22:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226025
Orden Interna: 56016604
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501424773
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809766508
Orden de transporte : 504702
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-11-17 02:21:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Imelda Garca Cruz 2023-11-16 01:51:50
Se valida en SAP y se cuenta con la remision 809766508
Imelda Garca Cruz 2023-11-16 01:51:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226025
Orden Interna: 56016604
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501424773
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809766508
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-11-16 01:51:20
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 16:17:11
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-10 13:19:11
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501424773
N° DE REPORTE: TT226025
ORDEN INTERNA: 56016604
EQUIPOS MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL CRISTAL Y LAVISA
SEBASTIAN VENTOLEDO MEMBRINO
TELEFONO: 7223507113
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TLALNEPANTLA
COLONIA: VIVEROS DEL VALLE
CALLE: VIVEROS DE TEPEXPAN #2
C.P. 54060
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 104292-S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO

Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-10 13:19:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226025
Orden Interna: 56016604
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501424773
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-10 13:18:57
VALIDAR C.P. DE ORDEN INTERNA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-10 12:51:21
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Formato de decvolucion
Perla Velazquez Marinez 2023-11-09 18:01:13
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-11-09 17:51:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-11-09 17:51:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226025
Orden Interna: 56016604
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-11-09 17:51:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-09 15:07:07
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-09 15:06:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-09 15:06:47
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-07 a Fecha de compra: 2023-10-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 104282 a No. de serie: 104292
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-09 15:06:40
Ticket: En espera paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-07 15:16:53
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-07 15:16:48
-> Se adjunto el archivo factura de compra el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-07 15:16:27
-> Se adjunto el archivo equipo el cual se describe a continuación: equipos
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-07 15:04:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-07 12:32:03
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-07 12:31:58
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-07 12:31:43
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-07 12:31:32
Se cambio latitud: 19.3606554
Se cambio longitud: -99.1470914
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-07 12:30:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-07 12:29:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-07 12:29:04

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