Estaban Lopez Gonzalez

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Ticket No. 226024

TT226024 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Estaban Lopez Gonzalez
Celular 9931406873 Teléfono Fijo 9933537723
E-mail auxiliarcedis@santandreu.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LS THHW-LS # 8 NEGRO PZA 500M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 301170
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-07 12:21:03 Fecha Cierre 2023-12-14 17:04:46
Tiempo Respuesta 00:04:43 Tiempo Solución 37 04:39:00
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe correo de Araceli Narvaez Cruz Auxiliar Administrativo solicitando Nota de credito para 1 PZ C. THW-LS THHW-LS # 8 NEGRO PZA 500M . El material no se entrego , el material se encuentra CDPT Pasteje

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211784941
Fecha de Compra 2023-10-13 Lugar de Compra iusa
No. de Serie CDPT Pasteje Lizbeth no se envio Remision CDPT Pasteje
Estado TAB
Municipio VILLAHERMOSA Colonia VILLA HERMOSA TABASCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CONSTITUCION , COL. CENTRO
Referencias 0
Observaciones
Latitud 17.9925121 Longitud 93.0355229
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No entregado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831362733 ENTREGADEV 0840351962
NOTACRED 0980431075 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Conversacion
Acuse de devolucion Documento
Cancelacion en SAT Evidencia
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-14 17:04:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-14 17:04:46
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-14 17:04:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-12-14 12:46:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-12-14 12:45:56
-> El responsable de seguimiento de: Lizbet Rodriguez Angeles cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2023-12-11 09:23:11
-> Se adjunto el archivo Cancelacion en SAT el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-12-11 09:06:47
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-12-11 09:06:27
Revisando en SAP , la factura ya esta cancelada en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-12-11 09:06:17
En espera de un 84
Perla Velazquez Marinez 2023-12-11 02:45:53
Esta en proceso de Cancelacion ante el SAT
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 20:18:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 20:18:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 17:27:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 17:27:21
Se envio correo a Lizbeth y Humberto para que nos comenten si cuentan con el material
Susana Cruz Miranda 2023-11-12 17:01:04
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-13 a Fecha de compra: 2023-10-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211784941 a No. de Factura: 9211784941
Se cambio el No. de serie de: CDPT a No. de serie: CDPT Pasteje Lizbeth no se envio
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-11-12 17:00:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-12 17:00:16
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Lizbet Rodriguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-11-12 16:59:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-11-12 16:59:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-12 16:49:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-12 14:04:47
Se valido informacion Cliente 5748 , sku 301170
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-12 14:03:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-10 08:46:07
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-13 a Fecha de compra: 2023-10-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211784841 a No. de Factura: 9211784941
Se cambio el No. de serie de: CDPT a No. de serie: CDPT
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-10 08:45:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-11-09 11:55:27
Revisar sku, factura y numero de cliente
Susana Cruz Miranda 2023-11-09 11:55:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 12:57:18
Se valida y esta correctamente el numero de acredor del reporte coinside con el de la factura.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 12:57:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 05:58:57
evisar el numero de acreedor
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 05:58:42
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-07 12:32:29
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-07 12:32:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-07 12:32:14
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-13 a Fecha de compra: 2023-10-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211784841 a No. de Factura: 9211784841
Se cambio el No. de serie de: CDPT a No. de serie: CDPT
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-07 12:32:03
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolucion el cual se describe a continuación: Documento
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-07 12:31:33
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Conversacion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-07 12:31:02
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-07 12:30:39
Se determino que la Falla real se modifico a: No entregado
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-07 12:30:27
Se cambio latitud: 17.9925121
Se cambio longitud: 93.0355229
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-07 12:29:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-07 12:25:46

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