Yolanda Regil Santana
TT226012 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Yolanda Regil Santana | ||
| Celular | 3321481372 | Teléfono Fijo | 3321481372 |
| regily932@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616631 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-07 10:50:35 | Fecha Cierre | 2023-11-14 08:27:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:32 | Tiempo Solución | 6 21:34:33 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica usuaria reporrando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN menciona que hace un mes, su equipo presenta una fuga de gas , su equipo si enciende , y cuando lo abre su equipo presenta la fuga , se suministra de agua de tinaco |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-01-04 | Lugar de Compra | GERSA Muebles para baño SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Jalisco | ||
| Municipio | Tlajomulco de Z��iga | Colonia | fraccionamiento castaña |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av de la Azar #179 9 F | ||
| Referencias | Fraccionamiento castaña | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.5163456 | Longitud | -103.471149 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-11-14 08:27:40
Diana Flores Morales
2023-11-14 08:27:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-11-14 08:27:40
Diana Flores Morales
2023-11-14 08:27:40
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-11-14 08:27:35
Diana Flores Morales
2023-11-14 08:27:35
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-14 08:27:20
Diana Flores Morales
2023-11-14 08:27:20
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-11-14 08:27:08
Diana Flores Morales
2023-11-14 08:27:08
Se consulta con supervisora porque no se tiene las evidencias completas
se solicita al usuario en cuanto tengas las evidencias completas se adjuntaran a su reporte
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-13 15:53:54
se solicita al usuario en cuanto tengas las evidencias completas se adjuntaran a su reporte
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-13 15:53:54
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-08 14:57:04
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-08 14:57:04
SE valida correo y Whatsapp y no hay evidencias, se le manda mensaje por whats app
Diana Flores Morales
2023-11-08 14:56:47
Diana Flores Morales
2023-11-08 14:56:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-07 10:55:14
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-07 10:55:14
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-07 10:55:07
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-07 10:55:07
Se cambio latitud: 20.5163456
Se cambio longitud: -103.471149
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-07 10:54:43
Se cambio longitud: -103.471149
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-07 10:54:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-07 10:53:56
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-07 10:53:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-07 10:53:47
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-07 10:53:47
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-07 10:53:24
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-07 10:53:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-07 10:53:07
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-07 10:53:07