Aldo Garcia Santos
TT226016 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Aldo Garcia Santos | ||
| Celular | 79931609448 | Teléfono Fijo | 9331063607 |
| aldo_1718@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616290 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-07 11:22:58 | Fecha Cierre | 2023-11-27 17:57:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:31 | Tiempo Solución | 20 06:30:50 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Se comunica usuario que la bomba no tiene potencia y no sube el agua |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | TICKET DE COMPRA |
| Fecha de Compra | 2023-09-26 | Lugar de Compra | Boxito |
| No. de Serie | 202304 | Remision | 0 |
| Estado | Tabasco | ||
| Municipio | Para�so | Colonia | Hueso de Puerco (Colonia Quint�n Arauz) |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Francisco Trujillo, paraiso tabasco | ||
| Referencias | Al lado del Tcs fraccionamiento | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.9466786 | Longitud | -93.8785418 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur | Fecha Asistencia | 2023-11-11 18:50:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No tiene presion el agua | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-01 07:01:31
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-01 07:01:31
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-27 17:57:19
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-27 17:57:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-27 17:57:19
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-27 17:57:19
Se recibe correo de Oscar Jimenez en donde indica que solicita la nota de credito solicitoa apoyo a case para que habra otro reporte y se le aplique la nota de credito a la tienda por el cambio del equipo al cliente final
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-27 17:56:52
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-27 17:56:52
Cst Frisu entrego bomba usuario el 18/11/2023 para que acuda a tienda a realziar el cambio me comunico con usuario indica que ya acudio a tienda a realizar el cambio y dejo la dañado y le dieron la nueva se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo solicito apoyo a Fanny de Boxito para que confirme si espera a que hayas la bomba o acepa la NC
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-23 14:56:49
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-23 14:56:49
Se recibe correo de Oscar Jimenez : confirmo existencia de producto en suc 1081: Fanny Muñoz comenta por correo: Buenas tardes dina, informar al cliente que puede pasar a la sucursal donde lo adquirió con su documentación y el artículo físico para hacer válido el cambio, de igual manera, cuál será la recuperacion del mismo.
física o por NC. Me comunico con Cst Frisur para solicitar el apoyo y le regresen el equipo dañado al usuario y pueda acudir a realizar el cambio por por tiemda comenta que va a valdiar que dia pueden llevarsela y nos confirman le indico que al cliente le urge , cliente queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-17 17:13:03
física o por NC. Me comunico con Cst Frisur para solicitar el apoyo y le regresen el equipo dañado al usuario y pueda acudir a realizar el cambio por por tiemda comenta que va a valdiar que dia pueden llevarsela y nos confirman le indico que al cliente le urge , cliente queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-17 17:13:03
Se recibe correo de Fanny Muñoz Buenas tardes sucursal solicito su apoyo para validar la existencia física del artículo anexado al correo, confirmar si cuentan con la existencia, confirmarlo en esta línea de correos:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-17 17:00:54
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-17 17:00:54
Solicito apoyo a Fanny Muños de Boxito para validar si nos apoyan con el cambio por tienda.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-17 15:26:13
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-17 15:26:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Proceso cambio por tienda
Ernesto Santacruz prieto
2023-11-16 01:53:51
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Proceso cambio por tienda
Ernesto Santacruz prieto
2023-11-16 01:53:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-15 10:37:12
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-15 10:37:12
Ahí lo marca boxito Comalcalco
9331381803
Ese es el número de la tienda
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-15 10:36:58
9331381803
Ese es el número de la tienda
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-15 10:36:58
Solicito apoyo a case con el ticket de compra donde se aprecie la sucursa de compra y el telefon para valdiar el cambio por tienda
Diana Flores Morales
2023-11-15 08:44:38
Diana Flores Morales
2023-11-15 08:44:38
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud de la factura el cual se describe a continuación: Correo de solicitud de la factura
Diana Flores Morales
2023-11-15 08:43:55
Diana Flores Morales
2023-11-15 08:43:55
Se le manda mensaje al usuario solicitandole nos mande de nuevo la fotografia de su ticket de compra
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-14 16:56:08
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-14 16:56:08
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-14 15:00:12
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-14 15:00:12
Solicito apoyo a case con el ticket de compra donde se aprecie la sucursa de compra y el telefon para valdiar el cambio por tienda
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-14 15:00:07
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-14 15:00:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Proceso cambio por tienda
Ernesto Santacruz prieto
2023-11-14 00:39:43
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Proceso cambio por tienda
Ernesto Santacruz prieto
2023-11-14 00:39:43
Se valida con servicios y no se cuenta con productos en existencia, favor de verificar cambio por tienda.
Ernesto Santacruz prieto
2023-11-14 00:39:32
Ernesto Santacruz prieto
2023-11-14 00:39:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ernesto Santacruz prieto
2023-11-14 00:37:51
Ernesto Santacruz prieto
2023-11-14 00:37:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-13 16:54:16
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-13 16:54:16
Se recibe correo de CST:
NOMBRE DEL CLIENTE: ALDO GARCIA SANTOS
DIRECCIÓN DEL CLIENTE: FCO TRUJILLO
ESTADO DONDE SE ENCUENTRA EL EQUIPO: PARAISO, TABASCO
TELÉFONOS DEL CLIENTE: 9331063607
FECHA DE VISTA: 11-11-23
NÚMERO DE ORDEN DE SERVICIO DE LA MARCA: TT226016
MARCA DEL EQUIPO: IUSA
MODELO DEL EQUIPO: APM60
NÚMERO SERIE DEL EQUIPO: 202303
SI PASA POR GARANTÍA
DIAGNÓSTICO DEL EQUIPO: SE ENCUENTRA DESINSTALADA LA BOMBA SE RECOLECTA PARA SU REVISION EN EL TALLLER.
SE REVISA BOMBA LA CUAL ESTA PERDIENDO POTENCIA. (FUERZA)
SE RECOMIENDA CAMBIO FISICO
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-13 16:54:04
NOMBRE DEL CLIENTE: ALDO GARCIA SANTOS
DIRECCIÓN DEL CLIENTE: FCO TRUJILLO
ESTADO DONDE SE ENCUENTRA EL EQUIPO: PARAISO, TABASCO
TELÉFONOS DEL CLIENTE: 9331063607
FECHA DE VISTA: 11-11-23
NÚMERO DE ORDEN DE SERVICIO DE LA MARCA: TT226016
MARCA DEL EQUIPO: IUSA
MODELO DEL EQUIPO: APM60
NÚMERO SERIE DEL EQUIPO: 202303
SI PASA POR GARANTÍA
DIAGNÓSTICO DEL EQUIPO: SE ENCUENTRA DESINSTALADA LA BOMBA SE RECOLECTA PARA SU REVISION EN EL TALLLER.
SE REVISA BOMBA LA CUAL ESTA PERDIENDO POTENCIA. (FUERZA)
SE RECOMIENDA CAMBIO FISICO
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-13 16:54:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-12 18:30:25
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-12 18:30:25
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-12 03:22:34
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-12 03:22:34
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-12 03:22:29
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-12 03:22:29
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se encuentra desintalado el equipo se recolecta para realizar la revision en el taller para su revision
y reparacion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-12 03:21:44
y reparacion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-12 03:21:44
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-11 18:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-10 12:26:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-10 12:26:53
Me comunico con usuario comenta que se reagendo para el dia de mañana
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-10 12:26:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-10 12:26:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Diana Flores Morales
2023-11-08 13:06:04
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Diana Flores Morales
2023-11-08 13:06:04
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-08 21:08
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-07 21:08:55
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-07 21:08:55
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-07 18:10:22
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-07 18:10:22
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-07 18:10:14
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-07 18:10:14
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 2.58 TOTAL
36.8 36.8 73.6 43.6 $112.49
El CST Es el unico que abarca tabasco y si cubre Paraiso Hueso de Puerco
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-07 18:10:04
36.8 36.8 73.6 43.6 $112.49
El CST Es el unico que abarca tabasco y si cubre Paraiso Hueso de Puerco
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-07 18:10:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-07 17:26:29
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-07 17:26:29
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-07 17:26:20
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-07 17:26:20
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-08 17:20
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-07 17:18:34
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-07 17:18:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-26 a Fecha de compra: 2023-09-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: TICKET DE COMPRA
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202304
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-07 17:10:08
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-26 a Fecha de compra: 2023-09-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: TICKET DE COMPRA
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202304
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-07 17:10:08
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Bomba,serie y ticket de compra
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-07 17:08:52
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-07 17:08:52
Ticket: Abierto paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-07 11:30:31
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-07 11:30:31
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-07 11:30:17
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-07 11:30:17
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-07 11:30:06
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-07 11:30:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-07 11:29:49
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-07 11:29:49
Se cambio latitud: 17.9466786
Se cambio longitud: -93.8785418
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-07 11:29:14
Se cambio longitud: -93.8785418
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-07 11:29:14
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presion el agua
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-07 11:27:52
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-07 11:27:52
El CTS determino que la falla era: Baja presion de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-07 11:27:37
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-07 11:27:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-07 11:26:29
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-07 11:26:29