Gerardo Nova Aranda
TT226002 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gerardo Nova Aranda | ||
| Celular | 5557867838 | Teléfono Fijo | 5590184929 |
| gerardonova1972@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | IUSA TUBO N 1/2" 13mm X 6.1m | Tipo Producto | |
| División | TUBERIA RIGIDA N | Código | 216967 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-07 09:46:43 | Fecha Cierre | 2023-11-08 10:58:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:09 | Tiempo Solución | 1 01:09:20 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se recibe llamada de usuario solicitando certificado de calidad de IUSA TUBO N 1/2" 13mm X 6.1m , le comento que vamos a realizar la busqueda |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-03 | Lugar de Compra | iusa |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Tlalnepantla de Baz | Colonia | San Juan Ixhuatepec |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle Privada Enrique flores magon nu 23 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5173858 | Longitud | 99.1167047 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-08 10:58:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-08 10:58:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-08 10:58:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-08 10:58:12
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid
2023-11-07 16:31:14
Daniel Nava Cid
2023-11-07 16:31:14
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2023-11-07 16:31:09
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2023-11-07 16:31:09
me comunico con el usuario referiendo que aun no tenemos el certificado de calidad IUSA TUBO N 1/2" 13mm X 6.1m se le indica el cierre por medio de llamada
Daniel Nava Cid
2023-11-07 16:30:55
Daniel Nava Cid
2023-11-07 16:30:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-07 09:51:45
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-07 09:51:45
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-07 09:51:31
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-07 09:51:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-07 09:50:55
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-07 09:50:55
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-07 09:50:43
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-07 09:50:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-07 09:50:34
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-07 09:50:34
Se cambio latitud: 19.5173858
Se cambio longitud: 99.1167047
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-07 09:50:01
Se cambio longitud: 99.1167047
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-07 09:50:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-07 09:48:52
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-07 09:48:52