Cristian Gutierres Ramires
TT226000 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cristian Gutierres Ramires | ||
| Celular | 4155667032 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| gtz.ambiental@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR PANEL | Código | 217583 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-07 09:17:11 | Fecha Cierre | 2023-11-08 04:30:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:44 | Tiempo Solución | 0 19:07:43 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Usuario se comunica ya que reporta que su calentador solar presenta fuga de agua en el termotanque |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-06-15 | Lugar de Compra | Don Pedro |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Guanajuato | ||
| Municipio | San Miguel de Allende | Colonia | San Miguel de Allende Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Rancho san luis comunidad la esperanza | ||
| Referencias | cruzando las vias del tren en direccion a la comunidad cienegita | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.9135091 | Longitud | -100.753955115 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Rene Jimenez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-11-08 04:30:38
Imelda Garca Cruz
2023-11-08 04:30:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-11-08 04:30:38
Imelda Garca Cruz
2023-11-08 04:30:38
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-11-08 04:30:25
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-11-08 04:30:25
Se determino que la Falla real Fuga de agua en el interior del deposito se modifico a: Falta de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-11-08 04:30:09
Imelda Garca Cruz
2023-11-08 04:30:09
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-11-08 04:30:04
Imelda Garca Cruz
2023-11-08 04:30:04
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Captura de whatsapp
Imelda Garca Cruz
2023-11-08 04:29:56
Imelda Garca Cruz
2023-11-08 04:29:56
Se valida y no se cuenta con evidencias, se notifica el cierre de reporte en espera de que las evidencias sean compartidas
Imelda Garca Cruz
2023-11-08 04:29:36
Imelda Garca Cruz
2023-11-08 04:29:36
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Fuga de agua en el interior del deposito
Perla Velazquez Marinez
2023-11-07 10:49:07
Perla Velazquez Marinez
2023-11-07 10:49:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez
2023-11-07 09:25:27
Perla Velazquez Marinez
2023-11-07 09:25:27
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-11-07 09:25:21
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-11-07 09:25:21
Se cambio latitud: 20.9135091
Se cambio longitud: -100.753955115
Perla Velazquez Marinez
2023-11-07 09:25:08
Se cambio longitud: -100.753955115
Perla Velazquez Marinez
2023-11-07 09:25:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Perla Velazquez Marinez
2023-11-07 09:24:26
Perla Velazquez Marinez
2023-11-07 09:24:26
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-11-07 09:24:16
Perla Velazquez Marinez
2023-11-07 09:24:16
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-11-07 09:24:07
Perla Velazquez Marinez
2023-11-07 09:24:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez
2023-11-07 09:24:01
Perla Velazquez Marinez
2023-11-07 09:24:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-11-07 09:22:55
Perla Velazquez Marinez
2023-11-07 09:22:55