Humberto Ramon Yañez

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Ticket No. 226007

TT226007 Refacturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Humberto Ramon Yañez
Celular 5534948781 Teléfono Fijo 5546247043
E-mail humbertor@colegiobosquereal.edu.mx Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TUBO T8 GLASS T 60CM 9W 25-865/G13 MV Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618186
Cantidad 50 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-07 10:00:03 Fecha Cierre 2023-11-19 06:42:04
Tiempo Respuesta 00:03:23 Tiempo Solución 11 20:38:38
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se comunica usuario menciona que realizo la compra en linea de TUBO T8 GLASS T 60CM 9W 25-865/G13 MV pero la factura esta mal
ya que salio generica y la necesita con los datos fiscales correctos

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211805145
Fecha de Compra 2023-11-07 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con Cliente Remision CDPT Pasteje
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Miguel Hidalgo Colonia Lomas Altas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección paseo de la reforma piso 3 oficina F
Referencias Piso 3 Oficina F
Observaciones
Latitud 19.398397 Longitud -99.2387026
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Datos fiscales incorrectos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura iusa archivo
Datos Fiscales datos
Constancia de situación fiscal constancia
Whatsapp recibido archivo
Factura nueva 9211812462 Evidencia
Whatsapp notificando el cierre del reporte captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-19 06:42:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-19 06:42:04
Se envia la factura por whatsapp notificando el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-19 06:42:01
-> Se adjunto el archivo Whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: captura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-19 06:41:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 12:49:34
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 12:49:27
-> Se adjunto el archivo Factura nueva 9211812462 el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 12:49:11
Andrea indica ya esta la factura nueva 9211812462
Proceder al cierre
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 12:48:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-09 11:45:32
Se envía correo a Javier Ocaña y Abraham Chaparro para que se inicie el proceso.
Sonia Suarez 2023-11-09 11:45:18
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-09 11:44:57
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-07 a Fecha de compra: 2023-11-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211805145 a No. de Factura: 9211805145
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 11:42:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 11:42:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 11:42:30
-> Se adjunto el archivo Whatsapp recibido el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-07 14:54:23
Se menciona acelerar el proceso ya que se trata del colegio de la señora Olivia Peralta
se adjunta whatsapp del trabajador
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-07 14:53:40
Ticket: En espera paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-07 14:49:58
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-07 14:49:52
-> Se adjunto el archivo Constancia de situación fiscal el cual se describe a continuación: constancia
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-07 14:49:13
-> Se adjunto el archivo Datos Fiscales el cual se describe a continuación: datos
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-07 14:46:38
El pago se realizo por tarjeta de credito
sedbe facturar asi
> 28 TARJETA DEBITO
> G03 GASTOS EN GENERAL
> 601 RÉGIMEN GENERAL DE LEY PERSONAS MORALES

COLEGIO BOSQUE REAL SECUNDARIA
PASEO DE LA REFORMA #2608 PISO-3 OFICINA-F
COL. LOMAS ALTAS
DEL. MIGUEL HIDALGO, MÉXICO D.F.
C.P. 11950
R.F.C. CBR140313KA6
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-07 14:42:45
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-07 14:40:58
Se cambio latitud: 19.398397
Se cambio longitud: -99.2387026
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-07 14:38:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-07 14:36:31
Se determino que la Falla real se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-07 14:35:45
El CTS determino que la falla era: Hormiga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-07 14:35:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-07 14:34:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-07 10:03:26

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