Jaime Osuna Sanchez

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Ticket No. 226006

TT226006 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jaime Osuna Sanchez
Celular 6671911423 Teléfono Fijo 6671029633
E-mail instalas.elet.osuna@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO HORIZONTAL IUSA 450L BEIGE Tipo Producto
División TINACOS Código 325041
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-07 09:55:28 Fecha Cierre 2023-11-10 10:58:38
Tiempo Respuesta 00:05:36 Tiempo Solución 3 00:57:34
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se comunica usuario para solicitar la refacturacion de la Factura nu ZF1804278 , por error en los datos fiscales falta rfc de la razon social y regimen fiscal Simplificado de confianza y direccion de Tabachin 3656 , col. Bosques del Humaya , Culiacan Sinaloa Codigo postal 80025

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211804278
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra iusa
No. de Serie 0 Remision
Estado Sinaloa
Municipio Culiacan Colonia Bosques del humaya
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle tabachin 3656
Referencias 0
Observaciones
Latitud 24.836886 Longitud -107.494015
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 279 Refacturación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Datos fiscales incorrectos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA Factura y datos fiscales
Datos de situacion fiscal Datos de situacion fiscal
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-10 10:58:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-10 10:58:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 10:57:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 10:57:24
Se va a trabajar en el reporte TT226318
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 10:57:17
Pido apoyo para cambiar el proceso
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 10:28:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 09:37:01
Esta mal tipificado el reporte, es una refacturacion.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 09:36:18
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-08 15:17:47
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Diana Flores Morales 2023-11-08 15:17:37
-> Se adjunto el archivo Datos de situacion fiscal el cual se describe a continuación: Datos de situacion fiscal
Diana Flores Morales 2023-11-08 15:16:32
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Factura y datos fiscales
Diana Flores Morales 2023-11-08 15:14:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-07 10:04:31
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-07 10:04:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-07 10:04:09
Se le solicita al usuario que mande factura y constancia de situacion fiscal al whatsapp
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-07 10:04:02
Se le solicita al usuario que mande factura y constancia de situacion fiscal al whatsapp
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-07 10:04:00
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-07 10:03:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-07 10:02:57
Se cambio latitud: 24.836886
Se cambio longitud: -107.494015
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-07 10:02:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-07 10:01:04

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