Karina Prieto Cardoso

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Ticket No. 225992

TT225992 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Karina Prieto Cardoso
Celular 5546262311 Teléfono Fijo 5545222264
E-mail kaprica01@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG. ALTA PRESION 2403-S4 EMP16 Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 311791
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-07 05:26:18 Fecha Cierre 2023-12-07 16:10:23
Tiempo Respuesta 00:01:32 Tiempo Solución 30 10:42:33
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Julio Cesar Flores

Descripción

Se recibe whatsapp de cliente mencionando se le hizo llegar material que no pidio y solicita la nota de crédito.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211802963
Fecha de Compra 2023-10-01 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje.
Estado MEX
Municipio ECATEPEC DE MORELOS Colonia LAS AMERICAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección INDEPENDENCIA MANZANA 37 LOTE 1
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831361331 ENTREGADEV 0840351767
NOTACRED 6005964910 Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura Factura
Formato de recolección 07/11/2023 Archivo
Factura y material foto
Docusing Vistos buenos
Correo de cierre Nc aplicada
Correo de cierre Nc aplicada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 16:10:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 16:10:23
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Nc aplicada

Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 16:10:11
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Nc aplicada

Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 16:10:09
Se envia correo de cierre por nc aplicada
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 16:09:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 13:37:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 13:37:46
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Julio Cesar Flores
Susana Cruz Miranda 2023-12-05 16:24:08
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-12-05 16:23:59
0831361331
Susana Cruz Miranda 2023-12-05 16:23:50
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-01 a Fecha de compra: 2023-10-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211802963 a No. de Factura: 9211802963
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje..
Susana Cruz Miranda 2023-12-05 16:22:34
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-27 08:18:48
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-27 08:18:34
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-27 08:18:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-24 16:44:11
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU01 DT 24112023
Sonia Suarez 2023-11-24 16:43:59
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Flores cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2023-11-24 13:04:01
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-01 a Fecha de compra: 2023-10-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211802963 a No. de Factura: 9211802963
Se cambio el No. de serie de: Sucursal de cliente a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-11-24 13:03:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-24 13:03:44
Material recolectado, continuar proceso para la generacion de nota de credito
Oscar Flores 2023-11-23 17:34:35
Se reenvia correo de recoleccion de DT con copia a Arturo gomez Luna, Sergio y Rosalba.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-23 14:05:34
-> Se adjunto el archivo Factura y material el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-07 14:42:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-11-07 11:24:06
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-11-07 11:23:50
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 07/11/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-11-07 11:23:24
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-01 a Fecha de compra: 2023-10-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211802963 a No. de Factura: 9211802963
Se cambio el No. de serie de: Sucursal de cliente a No. de serie: Sucursal de cliente
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 09:04:08
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Oscar Flores
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 09:04:00
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 09:03:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 09:03:21
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-07 08:43:47
El material se encuentra en Av.indepedencia mnz.37 lot.1esquina con ignición Lopez rayon ecatepec estado de México
Diana Flores Morales 2023-11-07 08:43:33
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: Factura
Diana Flores Morales 2023-11-07 08:42:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-07 08:30:40
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-07 08:29:05
Av.indepedencia mnz.37 lot.1esquina con ignición Lopez rayon ecatepec estado de México
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-07 08:28:57
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-11-07 05:29:24
Se solicita comparta la factura asi como las imágenes del producto en resguardo y la direccion completa para realizar la recolección
Imelda Garca Cruz 2023-11-07 05:29:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Imelda Garca Cruz 2023-11-07 05:28:17
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-11-07 05:28:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-11-07 05:28:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-11-07 05:27:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-11-07 05:27:50

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