Arturo Diaz Lastra

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Ticket No. 225998

TT225998 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Arturo Diaz Lastra
Celular 9933512221 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail mauricio.jeronimo@boxito.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-07 09:08:59 Fecha Cierre 2023-12-06 16:41:56
Tiempo Respuesta 00:03:19 Tiempo Solución 29 07:29:38
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe correo de fanny muñoz solicitando hacer valida la garantia de su cliente final menciona que el equipo no enciende.
Se le realizo el cambio de equipo a usuario final

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura IP0422727
Fecha de Compra 2023-11-06 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie N059919 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.945212 Longitud -89.6551193
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 225998 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56016610 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias y nota de compra archivo
No de serie numero de serie de equipo
correo electronico correo
Evidencia Formato de garantia
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 16:41:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 16:41:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225998
Orden Interna: 56016610
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425881
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809777476
Orden de transporte : 505193
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 16:41:47
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 16:41:24
Ya que en conferencia con Ing. Cynthia indica si tenemos fecha de acuse procedemos a cerrar
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 16:40:17
Se indica el cierre del reporte por correo
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 16:38:55
Trato de comunicarme con Distribuidor Fany Muñoz, no toma llamadas se le envia Whats app para que nos indiquen si es correcto que ya se haya realizado el cambio del producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 12:35:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-04 03:23:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-04 03:23:53
Fecha de Acuse
28.11.2023
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-04 03:23:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225998
Orden Interna: 56016610
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425881
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809777476
Orden de transporte : 505193
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-04 03:23:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-25 03:41:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225998
Orden Interna: 56016610
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425881
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809777476
Orden de transporte : 505193
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-25 03:40:54
Fin de transporte
23.11.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-25 03:40:36
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2023-11-21 10:52:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-11-21 10:52:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225998
Orden Interna: 56016610
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425881
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809777476
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-11-21 10:52:14
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-16 16:15:04
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-16 09:59:41
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501425881
N° DE REPORTE: TT225998
ORDEN INTERNA: 56016610
EQUIPO MERCADERIAS
SUCURSAL BOXITO 1 1014-MERCADO
FANNY MUÑOZ
TELEFONO: 999 370 3901
ESTADO: TABASCO
MUNICIPIO: VILLAHERMOSA
COLONIA: CENTRO
CALLE: AV. ADOLFO RUIZ CORTINES N° 135 POR FIDENCIA
C.P. 86000
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N059919
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-16 09:59:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225998
Orden Interna: 56016610
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425881
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-16 09:59:20
salas.camulte@boxito.com. mx garantia.inventario@boxito.com.mx
Perla Velazquez Marinez 2023-11-14 17:40:25
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Formato de garantia
Perla Velazquez Marinez 2023-11-14 17:32:15
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-11-14 17:26:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-11-14 17:26:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225998
Orden Interna: 56016610
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-11-14 17:25:55
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 09:34:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 09:34:42
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 09:34:36
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-07 17:43:41
Se recibe correo de Fanny Muñoz, el quipo debe enviarse a:
Boxito Sucursal 1014-Mercado
Av Adolfo Ruiz Cortinez No 135 por Fidencia
Col centro, CP 86000
Villahermosa , Tabasco
atencion Fanny Muñoz
999 370 3901
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-07 17:43:32
Le pido a Fanny Muñoz me confirme el cambio al usuario, asi como de la dirección de envío del equipo de repuesto y la persona que lo recibe, en espera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-07 12:10:55
Me intente comunicar con fanny muñoz para solicitar las evidencias
y no respondio a llamadas, le envie mensaje en whatsapp
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-07 11:17:49
Se realiza seguimiento por parte del agente Hugo y se solicita la direccion para el produto por producto.
Diana Flores Morales 2023-11-07 11:07:59
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-07 09:20:35
Se cambio latitud: 20.945212
Se cambio longitud: -89.6551193
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-07 09:19:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-07 09:18:20
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-07 09:18:15
En espera de que Fany Muñoz confirme lo solicitado por EC Hugo
Imagen del equipo , la factura, asi como la dirección de envío para enviar equipo de repuesto.
Deben tener el equipo dañado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-07 09:18:00
Se repertura reporte en atencion al reporte TT225983
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-07 09:15:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-07 09:14:22
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-07 09:14:18
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-07 09:14:06
-> Se adjunto el archivo No de serie el cual se describe a continuación: numero de serie de equipo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-07 09:13:50
-> Se adjunto el archivo evidencias y nota de compra el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-07 09:12:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-07 09:12:18

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