Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Se determino que la Falla real No se apaga se modifico a: No funciona

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion

Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST

Me comunico con usuaria y menciona ya acudio a la tienda Ferreteria Lagunas ellos se quedaron con el dañado y ella se llevo el nuevo y se instalo y quedo funcionando correctamente, se acuerda el cierre del reporte

Ticket: Concluido paso a: Trabajando

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-09 15:28

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Proceso cambio por tienda

4929275827 Me comunico a tienda Lagunas Ferretero me indica que su disttribuidor es GAFI que si cuentan con el equipo en garantia y qu eellos solicitaran la reposicion en Garantia a GAFI me comunico con usuario indica que el cst le dijo que tenia un problema donde cierre el gas se queda pasando el gas de hecho tiene cerrado el gas usuario queda de acudir el dia sabado a latienda a realizar el cambio de equipo

Solicito hoja de servicio a cst Luis Adrian este cst ya no labora para nosotros se la pido de cualquiere manera para tener respaldo pero no me contesta le mando wa

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS

Me comunicon con usuaria indica ya acudio el tecnico y le menciono que seria cambio por garantia, solicito al cst nos comparta la hoja de servicio

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-04 16:43

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada

Ticket: Concluido paso a: Trabajando

Me comunico con el usuario, me informa que el cst le llamo para reagendar para el lunes

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-02 10:03

Cst Comenta que acude el dia Sabado le aviso a usuario por wa

Solicito apoyo a cst Luis Adrian con fecha de atención a usuario por wa ya que no contesta.

Me comunico con cst indica que en un momento se pone en contacto con el cliente y nos confirma fecha de atencion

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita

Se recibe whatsapp de usuario indicando Buenos días, no desde ayer le comunique que no se ha comunicado conmigo para nada el técnico.
Por favor ya manden a un técnico responsable ya es mucho tiempo que hemos esperado su servicio.

Me comunico con usuario ninguno de los dos numerod toma llamadas, se envia Whats app para validar visita del tecnico

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-26 20:51

Se comunica Usuario solicitando se agenda su visita para el dia 26/11/23 ya que saldrá de viaje - se le indica a cst

Se agenda visia con CST y usuario

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-18 18:20

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada

-> Se adjunto el archivo Formato de Visita el cual se describe a continuación: Formato de Visita CST Luis Adrian Matias 170 KM total = $440 pesos

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : cambio a: Luis Adrian Matias

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Agendar visita tecnica

Agendar con CST Luis Adrian Macias, ya esta el nuevo telefono en el chat de whatasapp

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Sin CST en la zona

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Luis Adrian Matias cambio a:

Me trato de localizar con el cst Luis Adrian no contesta manda a buzon y por wa no se ha tenido respuesta no se cuenta con un cst cercano a la zona

Me comunico con cst Luis Adrian para valdiar fecha de atención pero no contesta le mando wwa

Se le envio la hoja de servicio al tecnico pero no responde

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita

Se comunica Usuario indicando cst no acudió a la visita, pido apoyo a E.C. Dina

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-04 a Fecha de compra: 2023-11-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: Ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000089562
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada

KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
7.6 7.6 15.2 -14.8 -$59.20

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-08 09:33

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Juan Manuel Pinales Trejo cambio a: Luis Adrian Matias

-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Documento

-> Se adjunto el archivo foto de nota de compra , imagen del calentador , numero de serie el cual se describe a continuación: Imagen

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Se determino que la Falla real se modifico a: No se apaga

Se cambio latitud: 22.7518868
Se cambio longitud: 102.6584054

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.