Mariano Antonio Mendoza

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Ticket No. 225995

TT225995 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mariano Antonio Mendoza
Celular 9515015130 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pagoproveedores@ferretubos.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 616880
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-07 07:35:30 Fecha Cierre 2023-11-16 08:12:58
Tiempo Respuesta 00:09:52 Tiempo Solución 9 00:27:36
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Caballero

Descripción

Se recibe correo de Mario Antonio Mendoza personal de FERRETUBOS solicitando Nota de credito de CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC al momento de la entrega los tubos venian rotos el material se regresa en el mismo transporte

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211798419
Fecha de Compra 2023-11-30 Lugar de Compra iusa
No. de Serie CEDIS PUEBLA se regreso al momento de la entr Remision Cedis Puebla
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA, OAXACA Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARLOS MARIA BUSTAMANTE N° 316
Referencias 0
Observaciones
Latitud 17.0607076 Longitud -96.7436055
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831347792 ENTREGADEV 0840350783
NOTACRED 6005951423 Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura documento
Correo Conversacion
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-16 08:12:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-16 08:12:58
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-16 08:12:54
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-16 08:12:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-11-15 03:41:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-11-15 03:41:21
Se valida en SAP y se cuenta con 6005951423
Imelda Garca Cruz 2023-11-15 03:41:13
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Ricardo Caballero
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 06:04:47
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-30 a Fecha de compra: 2023-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211798419 a No. de Factura: 9211798419
Se cambio el No. de serie de: Se regreso con transportes a No. de serie: CEDIS PUEBLA se regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 06:04:28
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 06:04:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 06:03:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-07 11:14:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-30 a Fecha de compra: 2023-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 92191798419 a No. de Factura: 9211798419
Se cambio el No. de serie de: Se regreso con transportes a No. de serie: Se regreso con transportes
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-07 11:14:31
Se determino que la Falla real Pza rotas en entrega se modifico a: Roto o fisurado
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-07 11:13:40
El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-07 11:12:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-07 07:54:09
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-07 07:54:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-07 07:53:50
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-07 07:53:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Pza rotas en entrega
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-07 07:53:29
Se cambio latitud: 17.0607076
Se cambio longitud: -96.7436055
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-07 07:53:12
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Conversacion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-07 07:47:49
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: documento
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-07 07:47:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-07 07:45:22

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