TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Juan Gabriel Medina Hernández

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-11-05	Lugar de Compra	Materiales para construccion cesar
No. de Serie	48673	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Acolman	Colonia	Geovillas de Terranova 1a Secci�n
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	mza 4 lt 2 casa 6.
Referencias	0
Observaciones
Latitud	19.502857	Longitud	-99.3016876

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Felix Fiacro Velazquez Flores

Fecha Asistencia

2023-11-08 11:00:00

Celular	5511268460 5591470844 5531772145	Whatsapp	5511268460 5591470844 5531772145	Correo	servicio_velazquez@hotmail.com	Fijo	5959318657
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

No procede garantía

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

225994

Orden Interna Refacción

616630

Orden Interna

56016660

Falla Real

Mala instalación

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

300

Citas Seguimiento

Fecha Inicio	Fecha Final	Agendó
2023-11-08 11:00:00	2023-11-08 11:59:59	Rosa Elena Gonzalez Lucero

Archivos

	Titulo	Descripción
	Calentador , nota de compra , numero de serie ,	Imagenes
	hoja de servicio	hoja de servicio
	Hoja de servicio 225994	TT 225994, se revisa equipo y se encontró agua fría en ambas líneas, el comentario que se hizo es quitar manguera que une ambas líneas que está debajo de la Tarja, se dejan indicaciones de uso. " Cliente no paga visita por qué no se le informo que tenía costo"
	TT225994	Evidencia de Equipo
	TT225994	Evidencia de conexión de equipo

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-16 16:14:07

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-16 16:14:07

Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Mala instalación

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-16 16:11:22

El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: MALA INSTALACION y la solución fue: ASESORIA cambio a: El CTS determino que la falla era: No procede garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-16 16:11:18

Me comunico con el usuario me informa que cst acudio, resolvio el problema, comenta que no hizo pago alguno.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-16 16:07:30

Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago

Perla Velazquez Marinez 2023-11-15 18:05:52

Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.

Perla Velazquez Marinez 2023-11-15 18:05:42

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225994
Orden Interna: 56016660
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Perla Velazquez Marinez 2023-11-15 18:05:36

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Perla Velazquez Marinez 2023-11-15 08:21:06

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Generar OI

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-12 19:44:13

Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-12 19:43:49

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 11:16:55

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Felix Fiacro Velazquez Flores 2023-11-08 16:45:16

El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: MALA INSTALACION y la solución fue: ASESORIA

Felix Fiacro Velazquez Flores 2023-11-08 16:44:44

Se hacen comentarios en el apartado de evidencias.

Felix Fiacro Velazquez Flores 2023-11-08 16:43:44

-> Se adjunto el archivo TT225994 el cual se describe a continuación: Evidencia de conexión de equipo

Felix Fiacro Velazquez Flores 2023-11-08 16:41:17

-> Se adjunto el archivo TT225994 el cual se describe a continuación: Evidencia de Equipo

Felix Fiacro Velazquez Flores 2023-11-08 16:40:39

-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio 225994 el cual se describe a continuación: TT 225994, se revisa equipo y se encontró agua fría en ambas líneas, el comentario que se hizo es quitar manguera que une ambas líneas que está debajo de la Tarja, se dejan indicaciones de uso. " Cliente no paga visita por qué no se le informo que tenía costo"

Felix Fiacro Velazquez Flores 2023-11-08 16:39:05

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Felix Fiacro Velazquez Flores

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-07 07:21:09

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-07 07:20:50

Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-07 07:20:45

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-08 11:00

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-07 07:20:31

KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
29.4 29.4 58.8 28.8 $115.20

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-07 07:19:59

-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: hoja de servicio

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-07 07:17:59

-> Se adjunto el archivo Calentador , nota de compra , numero de serie , el cual se describe a continuación: Imagenes

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-07 07:12:09

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-07 07:09:04

El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-07 07:08:53

Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-07 07:08:42

Se cambio latitud: 19.502857
Se cambio longitud: -99.3016876

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-07 07:08:34

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-07 06:21:58

Contacto	Juan Gabriel Medina Hernández
Celular	5532099446	Teléfono Fijo	55 51761802
E-mail	marilumtz2010@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-11-07 06:17:55	Fecha Cierre	2023-11-16 16:14:07
Tiempo Respuesta	00:04:03	Tiempo Solución	9 09:52:09
Agente Creador	Rosa Elena Gonzalez Lucero	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST	Registro de pago

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Juan Gabriel Medina Hernández

Ticket No. 225994

TT225994 Producto Instalables

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Citas Seguimiento

Archivos

Seguimientos