Homero Nadir
TT225983 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Homero Nadir | ||
| Celular | 9932951544 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| hnatal@garagenuevetres.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-07 04:04:47 | Fecha Cierre | 2023-11-07 11:01:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:40 | Tiempo Solución | 0 06:54:41 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se recibe correo de fanny muñoz solicitando hacer valida la garantia de su cliente. menciona que el equipo no enciende. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | IP0422727 |
| Fecha de Compra | 2023-11-06 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | N059919 | Remision | 0 |
| Estado | Sinaloa | ||
| Municipio | Mochis | Colonia | Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Jose Ma. morelos 254 oriente | ||
| Referencias | Usuario no da referencias | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-07 11:01:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-07 11:01:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-07 11:01:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-07 11:01:08
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Reporte duplicado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-07 11:01:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-07 11:01:04
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-07 11:00:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-07 11:00:56
Ticket: En espera paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-07 09:16:33
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-07 09:16:33
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de evidencias faltantes para aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-07 09:16:27
Se cambio Area accion de Envio de evidencias faltantes para aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-07 09:16:27
Se continuara la atencion en el reporte TT225998 para el envio de equipo a Fany Muñoz
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-07 09:16:05
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-07 09:16:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-07 08:27:35
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-07 08:27:35
Me comunico con Fanny Muñoz, le indico que cuando le hagan el cambio al usuario nos confirmen y nos compartan imagen del equipo, no de serie y la factura, asi como la dirección de envío para enviar equipo de repuesto. Deben tener el equipo dañado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-07 08:27:24
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-07 08:27:24
Se coloca en validacion de evidencias ya que EC Hugo esta llevando el proceso
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-07 06:18:50
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-07 06:18:50
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-07 06:18:28
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-07 06:18:28
Se recibe correo de Fanny Muñoz indicando Buenas tardes aun no se realiza el cambio pero el cliente final está en sucursal, con el equipo correspondiente, si autorizas el cambio solo indicame con la referencia y así poder continuar con el proceso administrativo.
La sucursal cuenta con el artículo, por lo que solo se requiere la autorización de la marca.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-07 06:18:02
La sucursal cuenta con el artículo, por lo que solo se requiere la autorización de la marca.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-07 06:18:02
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-06 a Fecha de compra: 2023-11-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: IP0422727
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N059919
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-07 06:16:48
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-06 a Fecha de compra: 2023-11-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: IP0422727
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N059919
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-07 06:16:48
-> Se adjunto el archivo Num de serie el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-07 06:16:00
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-07 06:16:00
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-11-07 04:08:40
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-11-07 04:08:40
Se solicita comparta la imagen de la instalacion, numero de serie y nos de mas contexto de la falla
Imelda Garca Cruz
2023-11-07 04:08:30
Imelda Garca Cruz
2023-11-07 04:08:30
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Nota de compra
Imelda Garca Cruz
2023-11-07 04:07:52
Imelda Garca Cruz
2023-11-07 04:07:52
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz
2023-11-07 04:06:55
Imelda Garca Cruz
2023-11-07 04:06:55
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-11-07 04:06:48
Imelda Garca Cruz
2023-11-07 04:06:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz
2023-11-07 04:06:41
Imelda Garca Cruz
2023-11-07 04:06:41
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-11-07 04:06:35
Imelda Garca Cruz
2023-11-07 04:06:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-11-07 04:06:27
Imelda Garca Cruz
2023-11-07 04:06:27