Jose Alberto Manriquez Magaña

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Ticket No. 225987

TT225987 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Alberto Manriquez Magaña
Celular 3336502885 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail jamanriquez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. ESFERA 3/4"ROSC. COMPACTA Tipo Producto
División VALVULAS DE ESFERA Código 377187
Cantidad 330 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-07 04:47:12 Fecha Cierre 2023-11-10 07:09:18
Tiempo Respuesta 00:01:59 Tiempo Solución 3 02:20:07
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción


Vendedor Jose Alberto solicita la cancelación de la factura ya que se le triplico el pedido en el sistema PGC
Material en CDPT con Lizbeth no salio de IUSA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211804432
Fecha de Compra 2023-11-06 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Lizbeth no se envio Remision CDPT Pasteje
Estado JAL
Municipio ZAPOPAN, JALISCO Colonia LOS CAJETES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE SAN JOSE NO. 1390 INT A
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en sistema se triplico fatura
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831344397 ENTREGADEV 0840350230
NOTACRED 0980430241 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Correo
Evidencias Correo de cdpt
Evidencias Correo de cliente
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-10 07:09:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-10 07:09:18
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-10 07:09:14
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-10 07:09:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-10 03:28:38
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-10 03:28:30
Se valida en SAP
0980430241
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-10 03:27:50
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 16:19:17
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 12:55:54
Se pide a Oziel nos apoye con Jaime para que solicite la cancelación ante el SAT
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 17:27:15
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 17:26:54
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-07 14:18:11
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-07 14:16:44
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-07 14:16:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-07 12:57:40
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU05 07112023 (2)
Sonia Suarez 2023-11-07 12:57:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 11:23:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 09:01:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-06 a Fecha de compra: 2023-11-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211804432 a No. de Factura: 9211804432
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje Lizbeth no se envio
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 09:01:49
Se determino que la Falla real Error en el codigo o presentacion se modifico a: Error en sistema se triplico fatura
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 09:01:33
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 09:01:12
Se cambio la descripción del caso a:
Vendedor Jose Alberto solicita la cancelación de la factura ya que se le triplico el pedido en el sistema PGC
Material en CDPT con Lizbeth no salio de IUSA.
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 09:00:56
Se determino que la Falla real Cancelacion de factura por material no solicitado se modifico a: Error en el codigo o presentacion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-07 08:31:36
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-07 08:31:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-06 a Fecha de compra: 2023-11-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1804432 a No. de Factura: 9211804432
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-07 08:28:56
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-11-07 04:53:02
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de cliente
Imelda Garca Cruz 2023-11-07 04:52:46
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de cdpt
Imelda Garca Cruz 2023-11-07 04:52:22
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-11-07 04:52:02
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-11-07 04:51:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion de factura por material no solicitado
Imelda Garca Cruz 2023-11-07 04:51:17
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-11-07 04:50:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Imelda Garca Cruz 2023-11-07 04:49:25
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-11-07 04:49:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-11-07 04:49:11

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