Rosa Pascual

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Ticket No. 225970

TT225970 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rosa Pascual
Celular 9932520998 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail entrega.villa@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616831
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-06 18:13:04 Fecha Cierre 2023-11-08 13:20:40
Tiempo Respuesta 00:05:29 Tiempo Solución 1 19:02:07
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

Distribuidor Boxito se comunica por correo electrónico reportando producto: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP debido a que:el cliente comenta que la bomba enciende pero no esta jalando el agua ya que entre la union del plastico negro y el plastico verde se esta saliendo el agua
Jesus ignacio Chi Uicab
Suc. 1038 huayacan

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-10-03 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 20.9466333 Longitud -89.650354717
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
CAP. PANTALLA EVIDENCIA.
Correo electronico Conver.
Correo electronico "Buenos dias claro que si el cliente comenta que la bomba no esta trabajando de manera correcta ya que al momento de la succion la bomba no arroja el agua por la succion la arroja por una fuga que tiene la bomba entre el plastico negro y el plastico verde por lo cual se requiere apoyo con la garantia nuevamente envio evidencias".
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-11-08 13:20:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-11-08 13:20:40
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2023-11-08 13:20:35
Se determino que la Falla real ubicacion del producto se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-08 13:20:30
El CTS determino que la falla era: ubicacion del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2023-11-08 13:20:21
Se valida con ing cinthia y se procede al cierre y cuando tenga factura IUSA se apertura
Diana Flores Morales 2023-11-08 13:20:16
Se cambio latitud: 20.9466333
Se cambio longitud: -89.650354717
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 16:03:39

Circuito Interio Carlo Ballester Camara 3905
Colonia Punta Brava Periferico
Villa Hermosa Tabasco Centro
C.P. 86150
Manuel carrera García.
Tel. 9932520998
No cuentan con la factura IUSA, debido a sistema, en cuento puedan la hacen llegar.
Quedan pendientes de evidencias, se le solicitaron por llamada.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 11:39:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 11:38:40
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 10:48:18
Circuito Interio Carlo Ballester Camara 3905
Colonia Punta Brava Periferico
Villa Hermosa Tabasco Centro
C.P. 86150
Manuel carrera García.
Tel. 9932520998
No cuentan con la factura IUSA, debido a sistema, en cuento puedan la hacen llegar.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 10:47:12
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: "Buenos dias claro que si el cliente comenta que la bomba no esta trabajando de manera correcta ya que al momento de la succion la bomba no arroja el agua por la succion la arroja por una fuga que tiene la bomba entre el plastico negro y el plastico verde por lo cual se requiere apoyo con la garantia nuevamente envio evidencias".
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 10:43:05
Se determino que la Falla real Fuga en agua en conecciones se modifico a: ubicacion del producto
Diana Flores Morales 2023-11-07 10:37:44
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de Fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: ubicacion del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2023-11-07 10:37:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Diana Flores Morales 2023-11-07 10:36:48
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Diana Flores Morales 2023-11-07 10:36:39
Distribuidor Boxito se comunica por correo electrónico reportando producto: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP debido a que:el cliente comenta que la bomba enciende pero no esta jalando el agua ya que entre la union del plastico negro y el plastico verde se esta saliendo el agua
Jesus ignacio Chi Uicab
Suc. 1038 huayacan
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 18:25:10
Se cambio latitud: 20.9466333
Se cambio longitud: -89.650354717
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 18:24:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga en agua en conecciones
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 18:23:58
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de Fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 18:22:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 18:22:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 18:22:31
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 18:22:21
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conver.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 18:21:19
-> Se adjunto el archivo CAP. PANTALLA el cual se describe a continuación: EVIDENCIA.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 18:20:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 18:18:33

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