Alfonso Villaseñor Almaraz

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Ticket No. 225976

TT225976 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alfonso Villaseñor Almaraz
Celular 5519256095 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail plenitum@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377167
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-06 21:06:17 Fecha Cierre 2023-11-08 15:51:23
Tiempo Respuesta 00:01:49 Tiempo Solución 1 18:43:17
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuario solicita un servicio con costo para su equipo. La falla que presenta es que le cambiaron el termostato y desde entonces al encender suena e incluso se calento.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-05 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Coyoac�n Colonia Espartaco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección #53 Entre calle 2 y calle 2 cerca de una feceteria
Referencias cerca de una feceteria
Observaciones
Latitud 19.3155807 Longitud -99.120698817
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Cancelacion de servicio
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelacion de servicio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Formato de visita servicio con costo
Wa Cancelacion de tecnico Wa Cancelacion de tecnico
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-11-08 15:51:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-11-08 15:51:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2023-11-08 15:51:18
Se determino que la Falla real Servicio con costo se modifico a: Cancelacion de servicio
Diana Flores Morales 2023-11-08 15:51:10
El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancelacion de servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2023-11-08 15:51:04
-> Se adjunto el archivo Wa Cancelacion de tecnico el cual se describe a continuación: Wa Cancelacion de tecnico
Diana Flores Morales 2023-11-08 15:50:18
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no responde a Area accion: Agendar visita tecnica
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-07 10:13:10
CST Se va a comunicar con el usuario primero para indicarle los costos y si la usuario esta de acuerdo se agenda entre hoy o mañana
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-07 10:12:46
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: CST no responde
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-06 21:16:40
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: servicio con costo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-06 21:16:31
Intente contactar a Jose cano pero no toma llamadas, le envio el formato en espera de saber si puede atenderlo.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-06 21:16:12
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-06 21:09:02
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-06 21:08:53
Se determino que la Falla real se modifico a: Servicio con costo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-06 21:08:47
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-06 21:08:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-06 21:08:30
Se cambio latitud: 19.3155807
Se cambio longitud: -99.120698817
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-06 21:08:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-06 21:08:06

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