Fabiola Romellon De Hollos

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Ticket No. 225963

TT225963 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fabiola Romellon De Hollos
Celular 4433597972 Teléfono Fijo 4431316285
E-mail fabiromellon@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-06 17:25:12 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:05:31 Tiempo Solución 0 06:29:17
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador, indica enciende pero no se mantiene ensendido se le colocaron baterías alcalinas, marca Voltec, utiliza gas LP, se encuentra instalado a un cilindro, cuenta con regulador de gas de baja presión, el botón de encendido se encuentra en pocision I, Las baterías se colocaron hace 8 dias , se suministra a través de tinaco, cuenta con base de 100 cm, la falla se presento el hace 8 dias , la posición de perillas se encuentran a la mitad

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-10-15 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 0 Remision
Estado Michoac�n de Ocampo
Municipio Morelia Colonia Torre�n Nuevo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Jose antonio sisneros #128
Referencias a 10 metros de la farmacia a mano derecha
Observaciones
Latitud 19.7291069 Longitud -101.2486018
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sergio Chavez Nunez Fecha Asistencia 2023-11-15 10:32:00
Celular 4431613289
4433179238
 Whatsapp 4433179238
 Correo sergiochavez_61@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Michoacan Municipio Morelia Colonia Obrera Calle Amado Nervo No. 259
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-15 10:32:00 2023-11-15 11:31:59 Daniel Nava Cid
2023-11-08 13:11:00 2023-11-08 14:10:59 Daniel Nava Cid
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, numero de serie Equipo instalado, numero de serie
Formato de hoja de servicio Documento
FORMATO DE VISITA KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 4.2 4.2 8.4 -21.6 -$86.40
Seguimientos
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-18 14:16:44
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-17 14:40:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-17 14:40:32
Me comunico con usuario indica que ya acudio el dia de ayer el cst y que le cobro porque no sabia que debia de tener una regadera de cierto tipo se le indica las politicas de garantai se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-17 14:40:29
Se comunica usaurio reportando que el CST Sergio no le llamo , me comunique con CST Sergio Chavez, y menciona que
si se ha comunicado pero no le responden a llamadas, me menciono el tenico que le proporcionara su numero de telefono a la usuaria
para que se comuniquen con el ya que el no ha tenido exito en llamadas, para que se pongan de acuerdo y pueda acudir al domicilio
por lo que proporcione el numero de telefono como lo autorizo CST
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-16 17:16:44
Se comunica usuario reportando que no acudió el técnico, solicita información del estatus de su visita
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-16 16:44:33
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: CST no acudio a visita
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-16 16:27:43
Me comunico con cst Sergio Chavez no 0contesta le solicito apoyo por wa con fecha de atencion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-16 16:27:36
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-16 16:27:12
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no responde a Area accion: Cita tecnica agendada
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-16 16:18:56
Se comunica usuario refiriendo si le mandaran un tecnico, me comunico con dina y ella va a localizar al tecnico
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-16 15:25:17
Se comunica usuario, solicitando el tecnico acuda a su domicilio, menciona que no se ha comunicado le pido me permita comunicarme con el tecnico, me comunique con CST y comenta que no responde a llamadas, se le proporciona otro numero de telefono
y CST menciona que si acudira y se comunicara con el en cuento se termine la llamada
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-16 13:20:49
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: CST no responde
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-16 09:54:31
Usuario se comunica reportando que no acudio el tecnico , deja un telefono celular personal para que se comuniquen con el tel .5516043319
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-16 09:52:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-16 09:47:10
Se comunica usuario reportando que no acudio el tecnico a la visita , comenta el usuario que le mando mensaje el tecnico pero nunca acudio
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-16 09:46:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-15 18:32:59
Usuaria comenta que no acudio a la visita
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-15 18:32:51
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-15 17:42:41
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-15 17:42:27
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-15 17:42:15
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
4.2 4.2 8.4 -21.6 -$86.40
Aziuhtzin Salgado 2023-11-14 10:41:26
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-15 10:32
Daniel Nava Cid 2023-11-14 10:33:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-14 10:20:43
-> Se adjunto el archivo Formato de hoja de servicio el cual se describe a continuación: Documento
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-14 10:20:19
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : cambio a: Sergio Chavez Nunez
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-14 10:19:48
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Agendar visita tecnica
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-13 18:17:11
Agendar con CST Sergio Chavez, los datos en mi concentrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-13 18:17:03
Se comunica usuario para saber porque aun no asiste el tecnico, se le refiere que no hay un tecnico en la zona pero el area correspondiente buscara un tecnico
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-10 10:34:06
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Sin CST en la zona
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-09 09:27:55
No se cuenta con cst en la zona
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-09 09:27:49
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Plomeria Moran cambio a:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-09 09:27:37
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-08 20:25:56
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Sin CST en la zona
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-08 20:25:38
Usuario reporta que el cst no acudio
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-08 20:25:30
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Diana Flores Morales 2023-11-08 13:19:22
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Daniel Nava Cid 2023-11-07 13:25:43
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-08 13:11
Daniel Nava Cid 2023-11-07 13:12:00
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Plomeria Moran
Daniel Nava Cid 2023-11-07 13:11:48
-> Se adjunto el archivo Formato de Servicio el cual se describe a continuación: CST:Plomeria Moran
5.1 5.1 10.2 -19.8 -$79.20
Daniel Nava Cid 2023-11-07 13:11:25
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, numero de serie el cual se describe a continuación: Equipo instalado, numero de serie
Daniel Nava Cid 2023-11-07 12:39:01
Se determino que la Falla real no se mantiene encendido se modifico a: No enciende
Daniel Nava Cid 2023-11-07 11:48:52
El CTS determino que la falla era: 206 No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2023-11-07 11:48:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Daniel Nava Cid 2023-11-06 17:34:48
Se cambio latitud: 19.7291069
Se cambio longitud: -101.2486018
Daniel Nava Cid 2023-11-06 17:34:22
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Daniel Nava Cid 2023-11-06 17:32:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid 2023-11-06 17:32:27
Se determino que la Falla real se modifico a: no se mantiene encendido
Daniel Nava Cid 2023-11-06 17:32:19
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2023-11-06 17:32:10
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2023-11-06 17:31:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2023-11-06 17:30:43

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