Manuel Torres Gonzalez
TT225961 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel Torres Gonzalez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 8341515030 |
| eduardomanueltorresgonzalez@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-06 17:03:13 | Fecha Cierre | 2023-11-06 17:50:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:02 | Tiempo Solución | 0 00:38:27 |
| Agente Creador | Brenda Segundo Dominguez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Brenda Segundo Dominguez |
Descripción
| Se comunica usuario comentando que le acaban de cambiar su calentador CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, y no se mantiene encendido, se le dio la indicacion que sus perillas deben de estar del lado izquierdo, pero sigue sin mantenerse encendido.
Esta conectado a dos pilas de 1.5 voltios. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-06 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tamaulipas | ||
| Municipio | Victoria | Colonia | Morelos |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Leandro valle #45 | ||
| Referencias | Porton blanco electrico, en la esquina de la escuela Republica de Chile | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.950757 | Longitud | 100.355035416 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Cancela servicio | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-06 17:50:42
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-06 17:50:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-06 17:50:42
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-06 17:50:42
Usuario indica que su equipo ya esa funcionando, que lo tendra en observacion y en caso se fallar nos avisa despues
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-06 17:50:39
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-06 17:50:39
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-06 17:50:13
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-06 17:50:13
Se cambio latitud: 18.950757
Se cambio longitud: 100.355035416
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-06 17:50:06
Se cambio longitud: 100.355035416
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-06 17:50:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela servicio
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-06 17:49:54
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-06 17:49:54
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-06 17:49:49
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-06 17:49:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-06 17:49:45
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-06 17:49:45
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-06 17:49:41
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-06 17:49:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Brenda Segundo Dominguez
2023-11-06 17:12:15
Brenda Segundo Dominguez
2023-11-06 17:12:15