SUSANA VALENCIA

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Ticket No. 225967

TT225967 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto SUSANA VALENCIA
Celular 9515152191 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pagos@elduende.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CO/90 F607 10mm 3/8" E50 Tipo Producto
División CONEXIONES NIBCO Código 600407
Cantidad 50 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-06 17:52:07 Fecha Cierre 2023-12-19 07:30:52
Tiempo Respuesta 00:02:41 Tiempo Solución 42 13:36:04
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Asistente comercial reporta el producto: CO/90 F607 10mm 3/8" E50, debido a que: FUE ERROR DEL PROVEEDOR SE SOLICITO COTIZACION DE MINIMA CANTIDAD Y ACEPTO EN MANDARNOLAS )

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211777274
Fecha de Compra 2023-10-04 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribuidor Remision Cedis Puebla
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA Colonia REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección HEROICO COLEGIO MILITAR NO. 1107
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 17.0779353 Longitud -96.724602715
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Leonor Canseco Diaz Fecha Asistencia
Celular 9511064626
9577910140
 Whatsapp 9511064626
 Correo serviciocanseco@hotmail.com
 Fijo 9515162561
Estado Oaxaca Municipio Oaxaca Colonia Figueroa Calle Faustino G. Olivera No. 202
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831365903 ENTREGADEV 0840352076
NOTACRED 6005969167 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA SAP
Correo electronico Conver.
Producto, Factura iusa, conversación. Fotos de WB.
Formato de recolección 10/11/2023 Archivo
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-19 07:30:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-19 07:30:52
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-19 07:30:48
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-19 07:30:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-12-18 16:04:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-12-18 16:04:50
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-12-15 12:39:40
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-12-15 09:29:38
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-12-15 09:29:32
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-12-15 09:29:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-12-14 12:04:24
Se sube Docusign
Aprob IU17 14122023
Sonia Suarez 2023-12-14 12:04:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-12-14 11:30:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Francisco Javier Fernandez 2023-12-14 09:24:44
Se recolecta material, se encuentra en Suc. Puebla para seguir con el proceso de NC
Francisco Javier Fernandez 2023-12-14 09:23:53
En un correo que envia Mario de CDPT Jair indica aun esta pendiente la recolección martes 05/12/2023 12:06 p. m.
Susana Cruz Miranda 2023-12-11 08:51:09
-> El responsable de seguimiento de: Ricardo Caballero cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2023-11-22 17:22:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-11-10 10:51:44
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-11-10 10:51:37
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 10/11/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-11-10 10:51:25
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Ricardo Caballero
Susana Cruz Miranda 2023-11-09 06:01:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-04 a Fecha de compra: 2023-10-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211777274 a No. de Factura: 9211777274
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2023-11-09 06:01:26
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-09 06:00:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-11-09 06:00:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-08 12:57:40
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 13:47:10
-> Se adjunto el archivo Producto, Factura iusa, conversación. el cual se describe a continuación: Fotos de WB.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 13:46:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-07 06:59:23
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 18:03:22
Se cambio latitud: 17.0779353
Se cambio longitud: -96.724602715
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 17:58:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 17:57:46
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 17:57:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 17:57:04
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 17:56:57
Asistente comercial reporta el producto: CO/90 F607 10mm 3/8" E50, debido a que: FUE ERROR DEL PROVEEDOR SE SOLICITO COTIZACION DE MINIMA CANTIDAD Y ACEPTO EN MANDARNOLAS )
EL DUENDE ABASTECEDOR COMERCIAL S.A DE C.V.
HEROICO COLEGIO MILITAR # 1107 C.P. 68050
COL. REFORMA
OAXACA, OAX.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 17:56:49
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conver.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 17:56:02
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: SAP
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 17:55:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 17:54:48

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