Gloria Beatriz Muños Chanona

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Ticket No. 225966

TT225966 Servicio Productos Diversos

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gloria Beatriz Muños Chanona
Celular 2292104527 Teléfono Fijo 2292200528
E-mail norte@tubogar.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-06 17:39:00 Fecha Cierre 2023-11-07 06:44:59
Tiempo Respuesta 00:06:58 Tiempo Solución 0 12:59:01
Agente Creador Brenda Segundo Dominguez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Brenda Segundo Dominguez

Descripción

Se comunica usuario comentando que ya realizo el cambio del producto con su cliente(Producto x producto), mando las evidencias por via WhatsApp pero no le generaron ningun ticket.
El cambio del producto se hizo por medio de una garantia, ya que de esta tenia una FUGA DE GAS.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-06 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Veracruz Colonia Los Pinos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Avenida Mariano Matamoros #532
Referencias 0
Observaciones
Latitud 19.2092289 Longitud -96.1745747
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio cancelado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Servicio cancelado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Captura de WA Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-07 06:44:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-07 06:44:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-07 06:44:53
Se determino que la Falla real En conexiones se modifico a: Servicio cancelado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-07 06:44:48
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-07 06:44:40
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-07 06:44:27
-> Se adjunto el archivo Captura de WA el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-07 06:44:08
SE PROCEDE AL CIERRE PORQUE SE GENERO ERRONEAMENTE EL REPORTE, SIN EMBARGO SE LE ESTA DANDO ATENCION MEDIANTE WA PARA QUE NOS APOYE CON SU NUM DE CLIENTE Y PODER GENERARLO CORRECTAMENTE
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-07 06:42:54
Se determino que la Falla real se modifico a: En conexiones
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-07 06:41:55
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-07 06:41:41
El CTS determino que la falla era: Mal funcionamiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-07 06:41:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-07 06:40:57
Se cambio latitud: 19.2092289
Se cambio longitud: -96.1745747
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-07 06:40:44
Se indica numero de reporte así mismo se le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecie el producto ,en este caso primero se comunico con un compañero el cual no le genero su ticket y solo le solicito que mandara sus evidencias al whatsapp, al final le comente que quedando a sus ordenes.
Brenda Segundo Dominguez 2023-11-06 18:05:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Brenda Segundo Dominguez 2023-11-06 17:45:58

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