Veronica Sosa Fernandez

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Ticket No. 225953

TT225953 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Veronica Sosa Fernandez
Celular 2227924873 Teléfono Fijo 2212722336
E-mail comercializadora.ventas000@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-06 15:41:21 Fecha Cierre 2023-11-25 18:19:58
Tiempo Respuesta 00:09:04 Tiempo Solución 19 02:29:33
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción


Distribuidor se comunica por WB reportando producto TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100L que se encuentra con fuga de agua debido a que esta fisurado.
Producto se encuentra en:
Comercializadora Soni SA de VC
Av. 16 de septiembre No. 5966.
Colonia Bugambilias C.P. 72580. Puebla
Puebla, México.
Tel. 012222660202
Veronica Sosa Fernandez (Departamento de Compras)
Cel.22 27 92 48 73.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211767205
Fecha de Compra 2023-09-26 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado Puebla
Municipio Puebla Colonia Bugambilias
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. 16 de septiembre 5966
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.0135091 Longitud -98.225804215
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de Fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 225953 Orden Interna Refacción 284934
Orden Interna 58012415 Falla Real Roto o Fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto, factura IUSA fotos.
Whatsapp Conver.
Evidencia Formato de devolucion
Correo de cierre de reporte correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-25 18:19:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-25 18:19:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225953
Orden Interna: 58012415
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425115
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega: 809766511
Orden de transporte : 504786
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-25 18:19:54
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-25 18:19:47
Se notifica el cierre ya que tenemos fecha de acuse segun lo acordado con Supervisor
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-25 18:06:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-25 03:44:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-25 03:44:55
Fecha Acuse
23.11.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-25 03:44:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225953
Orden Interna: 58012415
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425115
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega: 809766511
Orden de transporte : 504786
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-25 03:44:09
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2023-11-17 13:05:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Imelda Garca Cruz 2023-11-17 02:24:16
Se valida en SAP y se cuenta con la orden de transporte 504786
y la fecha de inicio de transporte.
16/11/2023
Imelda Garca Cruz 2023-11-17 02:24:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225953
Orden Interna: 58012415
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425115
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega: 809766511
Orden de transporte : 504786
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-11-17 02:23:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Imelda Garca Cruz 2023-11-16 01:53:11
Se valida en SAP Y se cuenta con la remisión 809766511
Imelda Garca Cruz 2023-11-16 01:53:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225953
Orden Interna: 58012415
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425115
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega: 809766511
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-11-16 01:52:44
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-13 17:44:54
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-13 17:26:57
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501425115
N° DE REPORTE: TT225953
ORDEN INTERNA: 58012415
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL SONI SA DE CV
VERONICA SOSA
TELEFONO: 2212722336/2227924873
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: PUEBLA
COLONIA: BUGAMBILIAS
CALLE: AV. 16 DE SEPTIEMBRE 5966
C.P. 72580
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L (284934) 1 pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-13 17:26:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225953
Orden Interna: 58012415
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425115
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-13 17:26:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Formato de devolucion
Perla Velazquez Marinez 2023-11-09 16:48:04
Se cambio la descripción del caso a:
Distribuidor se comunica por WB reportando producto TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100L que se encuentra con fuga de agua debido a que esta fisurado.
Producto se encuentra en:
Comercializadora Soni SA de VC
Av. 16 de septiembre No. 5966.
Colonia Bugambilias C.P. 72580. Puebla
Puebla, México.
Tel. 012222660202
Veronica Sosa Fernandez (Departamento de Compras)
Cel.22 27 92 48 73..
Perla Velazquez Marinez 2023-11-09 16:40:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225953
Orden Interna: 58012415
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-11-09 16:37:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225953
Orden Interna: 58012415
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 285061
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 450 L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-11-09 16:36:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225953
Orden Interna: 58012415
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 285061
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 450 L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-11-09 16:28:13
Se cambio codigo: 285061 a codigo: 284934
Se cambio división: TINACOS a división: TINACOS
Se cambio material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 450 L a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-09 16:26:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Formato de devolucion
Perla Velazquez Marinez 2023-11-08 17:14:08
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-11-08 16:55:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-11-08 16:55:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225953
Orden Interna: 58012415
Orden interna Refacción/Producto: 285061
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 285061
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 450 L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-11-08 16:55:41
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-07 13:37:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-07 13:37:53
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-07 13:37:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-07 12:19:29
Distribuidor se comunica por WB reportando producto TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 450 L que se encuentra con fuga de agua debido a que esta fisurado.
Producto se encuentra en:
Comercializadora Soni SA de VC
Av. 16 de septiembre No. 5966.
Colonia Bugambilias C.P. 72580. Puebla
Puebla, México.
Tel. 012222660202
Veronica Sosa Fernandez (Departamento de Compras)
Cel.22 27 92 48 73.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 15:54:49
Se cambio latitud: 19.0135091
Se cambio longitud: -98.225804215
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 15:54:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o Fisurado
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 15:53:55
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de Fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 15:53:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 15:53:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 15:53:30
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 15:53:18
-> Se adjunto el archivo Whatsapp el cual se describe a continuación: Conver.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 15:52:54
-> Se adjunto el archivo Producto, factura IUSA el cual se describe a continuación: fotos.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 15:51:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 15:50:25

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