Miguel Angel Delgado Vazquez

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Ticket No. 225950

TT225950 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Miguel Angel Delgado Vazquez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5534356771
E-mail madelgado@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material APART. DIST. 30KV APMOAC 10-KA EMP1 Tipo Producto
División APARTARRAYOS Código 311691
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-06 15:25:37 Fecha Cierre 2023-11-25 17:37:06
Tiempo Respuesta 00:03:21 Tiempo Solución 19 02:08:08
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Garcia

Descripción

Distribuidor se comunica por correo electrónico reportando que producto no llegó APART. DIST. 30KV APMOAC 10-KA EMP1
Queda a espera de respuesta pide se le aplique nota de crédito.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211798733
Fecha de Compra 2023-10-30 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Cedis Merida faltante Remision Cedis Merida
Estado CAM
Municipio CAMPECHE Colonia SAMULA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 4
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.818982 Longitud -90.557243215
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Marco Alejandro Trujeque Fecha Asistencia
Celular 9811036040
 Whatsapp 9811036040
 Correo comercializadorasystel@hotmail.com
 Fijo 9818111226
9818116751
Estado Campeche Municipio Campeche Colonia San Ana Calle Calle Tamaulipas No. 4
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 227 Faltante en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Pza faltantes en entrega
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831352704 ENTREGADEV 0840351263
NOTACRED 6005956220 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Doc.
Correo electronico Conver.
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-25 17:37:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-25 17:37:06
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-25 17:37:02
Se envia correo con la nc aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-25 17:36:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-25 01:41:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-25 01:40:52
Se valida en SAP
0831352704
0840351263
6005956220
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-25 01:40:29
En reporte que comparte Mario de CDPT indica que Cedis Merida ya envió la información para firmas
jueves 23/11/2023 01:41 p. m.
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 15:22:15
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Diana Flores Morales 2023-11-16 09:01:17
Se la llama al distribuidor e indica que hoy en el transcurso de la tarde nos manda la informacion
Diana Flores Morales 2023-11-15 11:32:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-15 11:31:56
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Carlos Garcia
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 11:29:43
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 05:50:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-30 a Fecha de compra: 2023-10-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211798733 a No. de Factura: 9211798733
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Merida faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 05:49:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 05:49:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 05:49:31

Distribuidor se comunica por correo electrónico reportando que producto no llegó APART. DIST. 30KV APMOAC 10-KA EMP1
Queda a espera de respuesta pide se le aplique nota de crédito.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 15:32:53
Se cambio latitud: 19.818982
Se cambio longitud: -90.557243215
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 15:32:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Pza faltantes en entrega
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 15:31:45
El CTS determino que la falla era: Faltantes en entrega se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 15:31:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 15:30:34
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 15:30:27
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 15:30:17
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conver.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 15:30:03
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Doc.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 15:29:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 15:28:58

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